保时捷在车库遭锈水“毁容”引纠纷

　　□  记者  陈颖婷

　　“好好的保时捷停在自家车位，没想到被车库顶上滴下的锈水毁了漆面，修一下要四万多元。”2024年夏，家住上海浦东新区东绣路某小区的卢小姐遭遇的糟心事，在小区业主群里引发热议。

　　近日，上海市浦东新区人民法院陆家嘴人民法庭通过巡回审判的方式，将庭审搬到社区，最终促成卢小姐与小区物业公司达成调解协议，由物业公司赔偿卢小姐车辆损失费14000元及评估费5000元，一场牵动邻里的物业纠纷得以圆满化解。

　　一滴锈水，引出一场“汽车保卫战”

　　“7月5号那场大雨后，我去车库取车就发现车屁股上多了几片黄褐色的印子，一开始以为是泥点，擦了半天都没擦掉。”法庭上，卢小姐指着手机里存的车辆受损照片，语气中仍带着委屈。她告诉承办法官，自己当即抬头查看，发现车位正上方通风管的螺帽生了锈，不断有带着铁锈的冷凝水滴落，“我当天就把情况告诉了物业，可他们根本没当回事，说雨停了就好了。”

　　让卢小姐没想到的是，接下来的十几天里，滴水问题不仅没解决，车辆上的锈迹反而越来越多。“车身上像被泼了褐色的墨水，一块一块的特别显眼，每次开车出去都有人盯着看。”去年7月13日，她再次向物业公司投诉，直到7月25日，物业才派人用泡沫材料将管道包裹起来。为了修复爱车，卢小姐特意去保时捷4S店询价，得到的维修报价让她吃了一惊——仅漆面修复就需要41081.27元。

　　针锋相对：责任与损失各执一词

　　“我每个月都按时交车位管理费，物业有义务保证车位的使用环境安全。”卢小姐在法庭上明确表示，正是物业公司对公共设施维护不当，才导致自己的车辆受损，这笔维修费理应由物业承担。她向法庭提交了车位租赁合同、管理费缴费凭证、车辆受损照片及4S店维修报价单等一系列证据，用以证明自己的主张。

　　面对卢小姐的控诉，被告物业公司则提出了不同意见。“原告第一次向我们反映问题是7月13日，并非她所说的7月5日。”工作人员称，接到投诉后，物业工作人员第一时间到现场查看，发现225号车位上方的通风管螺帽确实存在生锈情况，但当时并未观察到有锈水滴落，“而且我们比对过，螺帽的位置和车辆受损部位并不完全对应，不能确定锈迹就是我们的螺帽造成的。”

　　对于4S店提出的维修方案，物业公司更是提出了明确质疑。“我们咨询过专业的汽车美容机构，这种表面锈迹通过抛光、专业除锈等方式就能去除，根本不需要动辄四万元的维修。”该工作人员表示，原告提出的维修方案存在过度维修的嫌疑，不具有必要性。“出于解决问题的诚意，我们愿意承担原告车辆漆面抛光的费用，但不同意支付全额维修费。”据其介绍，事后物业公司已对小区车库内的同类管道进行了全面排查和包裹处理，避免类似问题再次发生。

　　双方各执一词，争议焦点集中在车辆受损原因及损失金额两方面。考虑到该案涉及小区公共设施管理，且不少业主都在关注案件进展，承办法官决定将庭审设在陆家嘴街道社会事务受理中心法庭，并邀请辖区司法所、居委会及其他物业管理单位到场旁听，通过巡回审判的方式实现“审理一案、教育一片”的效果。

　　巡回审判：“背靠背”调解化解僵局

　　庭审中，法官对双方提交的证据逐一进行核查，仔细询问了事发时的天气情况、投诉沟通细节及车辆受损后的处理过程。在明确案件争议焦点后，法官并未急于作出判决，而是先组织双方进行调解。但由于卢小姐坚持以4S店报价作为赔偿依据，而物业公司仅同意承担几百元的抛光费用，双方意见差距过大，首次调解未能成功。随后，卢小姐向法院申请对车辆损失进行专业评估。

　　评估期间，承办法官深入小区实地走访，了解到该小区业主与物业公司之间还存在其他矛盾，本案的处理结果直接关系到双方信任关系的修复，甚至可能影响小区的和谐稳定。“如果只简单判赔，可能会赢了官司输了信任，既不利于问题的根本解决，也可能引发更多群体性纠纷。”承办法官决定采用“背靠背”的调解方式，分别与双方沟通。

　　面对物业公司，法官明确指出：“根据《民法典》规定，物业应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序。通风管作为小区公共设施，物业公司负有日常维护义务，螺帽生锈滴水说明其在管理上存在疏漏，应当承担相应的赔偿责任。”同时，法官还向物业公司阐明，修复与业主的信任关系，比节省一笔赔偿款更有利于长期发展。

　　而在与卢小姐沟通时，法官则客观分析了其在事件中的责任：“发现滴水问题后，你虽然及时投诉，但在问题解决前，没有采取临时遮挡等措施避免损失扩大，这也存在一定过错。而且评估结果显示，车辆实际损失确实低于4S店的报价，形成合理的赔偿预期更有利于纠纷解决。”

　　经过法官反复释法明理，双方的态度逐渐缓和。物业公司认识到自身在服务中的不足，主动提出增加赔偿金额；卢小姐也对损失金额有了更理性的认识，同意适当降低赔偿要求。最终，双方达成一致调解意见：物业公司自愿赔偿卢小姐车辆损失费14000元，并承担5000元的评估费用。

　　“感谢法官这么耐心地调解，不仅帮我解决了问题，也让物业意识到了自己的责任。”拿到赔偿款后，卢小姐满意地说。物业公司负责人也表示，将以此次事件为契机，对小区内的公共设施进行全面排查维护，提升服务质量。