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□ 记者 王葳然
本报讯 昨天是“3·15”国际消费者权益日。记者获悉，上海市消保委近日发布了2026年消费领域需要关注的八大问题，涵盖AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默认续费等方面。
市消保委表示，当前，直播电商已成为日常购物的重要渠道。不少商家将餐厅、服务柜台等场景纳入直播，个人信息泄露风险突出。市消保委呼吁，经营者应充分尊重和保护消费者隐私权、肖像权等人格权益，最大限度减少对消费者隐私空间的不当侵扰。
同时，随着AI客服越来越普遍，部分企业过度依赖AI客服、弱化人工服务，出现答非所问、流程循环、人工客服接入难等问题。2025年，上海市消保委系统共受理此类投诉1087件。市消保委表示，经营者应确保人工服务基础保障作用。同时，要特别关注老年消费群体的现实需求，落实适老化服务要求。
此外，盲盒、抽卡等情绪消费越来越热，但产品质量问题引发关注。2025年，上海全市消保委系统共受理二手盲盒、抽卡相关投诉1057件。不少消费者反映，品牌方品控不严，出现质量问题时商家以“不包官瑕”“不支持七天无理由退换货”为由怠于承担售后责任，二手市场问题频发。市消保委呼吁经营者应严格把控产品品质，明确“官瑕”标准，健全售后服务体系，切实提升消费者体验。同时，呼吁消费者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，推进潮玩交易行业规范有序发展。
据市消保委介绍，去年全市消保委系统受理默认续费相关投诉3289件。消费者反映默认续费功能存在页面设置、扣费提示等流程不合规问题，市消保委建议，经营者应重点关注长期未使用的“沉默账户”，主动联系关闭续费服务的操作步骤，并以醒目方式告知“到期自动续费”等关键信息，简化解约流程。
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