浅谈社工理念在实际服务中的作用

　　□  徐轶儆

　　作为一名禁毒社工，在面对戒毒人员时，如何将社工理念运用到实际工作中去，从根本上改变服务对象的认知，促使他们勇于面对困难，是我们日常工作中经常碰到的问题。我们经常会碰到对生活悲观绝望的服务对象，他们中大部分人的既有认知就是——社工是为我们提供服务的，遇到问题可以依靠社工。我的服务对象老钱就曾如此认为……

　　老钱曾是一名普通的工厂员工，后来辞职经商赚了点钱，因交友不慎走上了吸毒的道路。多年来，老钱不断经历着吸毒、戒毒的循环。随着年龄的增长，老钱身患多种慢性疾病，丧失了工作能力。慢慢地，他也丧失了自我解决问题的信心和能力。自从强制戒毒结束回归社会后，老钱一直非常消沉，不与社会接触，有病也不治。

　　鉴于老钱的情况，社工有针对性地制定了具体的服务计划，以“平等接纳、助人自助”的理念开展服务。

　　在整个个案服务过程中，最难的就是如何改变服务对象的认知。开始，社工以平等接纳的态度与老钱接触，慢慢获得了他的信任，建立了稳定的服务关系。

　　为解决老钱的生活、就医困难，社工让他填写低保申请并交到街道民政窗口。但老钱一拖再拖，几个月都没有行动。

　　社工几番提醒，老钱才说“社工既然是来帮助我的，这些事情全权帮其代理即可”。老钱不愿亲自办理的理由就是觉得自己是吸毒人员，去街道申请肯定会被人歧视，工作人员也会因为他的身份故意拖着不给办。

　　针对老钱的这种状态，社工通过改变他的认知使其相信自己通过努力是可以改变生活的。经社工的多次劝导，老钱终于踏出了接触社会的“第一步”。在社工的协助下，他克服心理障碍，填完了低保申请表并自己向街道提交了低保申请。当低保申请正式被批准时，老钱的自信心开始恢复。而社工也趁热打铁，协助他成功办理城镇医保，解决了看病困难的问题。这些经历让老钱改变了认知。

　　上述案例使我们看到，社工在为服务对象提供服务的过程中贯彻“助人自助”理念是非常重要的。

　　唯有激活服务对象自我改变的内在动力，引导其自主面对困难、主动承担责任，才能真正帮助他们重新融入社会，实现真正意义上的自立自强。这也正是社会工作理念在禁毒服务工作中的有效践行。

　　（作者为自强黄浦工作站社工）