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近日，工行95588客服热线收到了一通客户感谢电话，电话中尽述感激之情，因为工行淮海中路第三支行的主动告知，使得一笔长期被遗忘的存单找到了它的主人。
工行淮海中路第三支行是一家具有外币储蓄特色的网点，近期网点在梳理存量外币存单客户名单时，发现有不少存单存期较长，且长时间未支取，存入者的年龄也普遍较大。考虑到可能是由于这些外币存单存入年数较长而被年长的客户所遗忘，于是网点主动作为，根据客户留存的联络信息挨家挨户致电告知。
一位将近80岁的老年客户在接到网点工作人员的电话后，确认了存款人本人身份，可是未等工作人员说完去电理由就匆匆挂断了电话，之后电话就再也无法接通。考虑到老人的大额外币存单依旧在银行无法支取，当天网点就派专人上门进行拜访解释，但工作人员在门外等候几小时无果，最后用纸条给老人留言并留下联系方式后离开。
让人出乎意料的是，一周后，老人的儿子致电网点，对于收到的留言他们一家人都表示不可思议，老人便让儿子打来了试探性的电话。在网点工作人员充分表明了银行的意图后，老人的儿子频频道歉，同时对于银行能够提供这样的服务表示万分感激。老人儿子解释道，家中老人是侨居海外的华人，十几年前有多笔外币存单都存在了工行，后因老人侨居海外，偶尔归国，加之年数较长，就渐渐将这些外币存款淡忘了，这才会使老人第一次接到电话时误认为是诈骗电话。老人儿子非常感谢工行的告知，同时也表示会将外币存款继续留存在工行，因为“放在你们银行最放心！”
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