办事大厅开通了4条服务通道

　　□见习记者　董菁琳

　　本报讯　以往，“人手不足，证照量大”的市公安局金山分局出入境管理办公室每到办证高峰，总是捉襟见肘，窗口工作压力倍增。记者昨天在该办公室服务大厅看到，开通了4条服务通道以后，该大厅大大提升了窗口服务质量和效率，有效缓解了办证窗口拥堵局面。

　　金山虽处远郊，但有不少外资企业和劳务输出人员有办证需求。平时，光一个周末前来办理业务的人员一般都有600余人次，300平米的服务厅内显得很是拥挤。由于群众办证需求量大，每天前来办理业务的人员数仍然呈增长态势，窗口工作压力大。在“人手不足，证照量大”的困难下，如何为居民提供更优质的服务，提升窗口服务水平，成为出入境管理办公室需解决的首要问题。

　　鉴于上述情况，出入境管理办公室开通了4条服务通道，分别是绿色通道、应急通道、预约通道和督办通道。服务通道的开通，让办事服务大厅的面貌大为改观。昨天，记者在该大厅看到，不少老年人在工作人员指导下，帮助办理手机微信预约、打印申请表格、引导拍摄证件照片、窗口证件受理，秩序井然。

　　对于一些需要办理业务却证件不全的人员，工作人员并不是冷冰冰地叫他们隔日再来，而是在政策允许的范围内，为他们提供预受理服务。未满16岁的笑笑（化名）告诉记者，之前自己需要跟亲人出国旅游，便和爸爸前来办理相关手续。因家住枫泾，距办事服务大厅很远，于是向学校请假过来办理业务。没想到粗心的爸爸只带了身份证，没带户口本原件。笑笑觉得跟爸爸白跑一趟，还要回去补齐相关证件，隔日再来办理业务，来来去去太麻烦。正沮丧之时，没想到办事服务大厅工作人员通过预约通道顺利帮她办理了相关手续。原来，只要未成年人的监护人承诺次日携带相关原件前来办理补齐手续，工作人员就可以按规定正常办理业务，不需要未成年人再次过来。这个暖心服务让笑笑父女俩喜出望外。

　　督办通道更是便捷了一些遇到疑难杂症的群众。近日，小吕的妈妈通过督办通道帮助远在澳大利亚的女儿解决了一个难题。原来，小吕之前护照中的“吕”字拼音为“lu”；　但在新版护照中读音的规范拼写方式改为“lyu”；在申请签证延期时，澳大利亚使领馆人员认为小吕与现持有的护照姓名不一致，不予签发新的签证。无奈之下，小吕的妈妈前往办事服务大厅督办通道寻求帮助。对于此种情况，出入境管理办公室主任张明为小吕的妈妈想了几个办法帮忙解除其困境：一是通过新护照加注信息，体现新旧护照身份延续性，得到澳大利亚方的认可；　二是让小吕前往驻澳大利亚的中国领事馆加注原护照姓名信息。张主任还将自己的手机号码留给了小吕的妈妈，以方便联系。最终，小吕在中国驻澳大利亚的使领馆加注一条关联信息，彻底解决了该难题。

　　近日，出入境管理办公室在大调研中发现，不少居民对于持有效期6个月或1年以上的护照，可办理落地签证免签政策存在误解。不少居民忽略自己护照的有效期限，便去办理落地签。金山出入境办向市出入境局提出建议，希望通过相关系统开展出入境证件到期提醒机制。届时，只要在本市办理护照的人群，将会受到推送短信，提醒护照即将到期。