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7 “上海奥莱商城”利用社交平台销售涉嫌假冒产品
2017年11月，60余名消费者联名投诉称，他们通过“上海奥莱商城”（账号主体为上海依曙电子商务有限公司）微博网页链接及微信端，购买各类运动鞋，商家宣称所售产品均正品保证、专柜发票、假一赔三、支持七日无理由退货等。消费者收到货物后，发现疑似假货。但是消费者要求行使“七日无理由退货”权利时，却无法得到有效回复。消保委多方查询，也无法找到该公司。
【点评】
当下，利用微信、微博等社交平台从事商品或服务营销的情况有所增多。但消费者通过该方式购物具有很大风险，因为社交平台营销存在隐蔽性强、主体身份模糊、售后服务缺失等问题。一些不法经营者利用这些特点逃避监管，销售假冒伪劣产品，侵害消费者权益。在此，消保委提醒消费者，谨慎对待社交平台购物。
8 辛航旅行利用欺骗手段销售机票
2017年11月，消费者宋女士反映，她于6月花费2040元，通过某平台向上海辛航旅游咨询有限公司（辛航旅行）购买一张11月26日东京至上海的机票。但在出行前夕，宋小姐却被辛航旅行告知“航班有变动”，无法按照原定时间乘机。在协商后，宋小姐接受辛航旅行为其重新出票的方案。由于辛航旅行给出的解释无法自圆其说，引起宋女士怀疑。因此，宋女士投诉希望消保委帮她查明真实原因。经市消保委深入调查，辛航旅行一系列瞒天过海的操作被揭开面纱。虽然宋女士支付的是现金，但辛航旅行出的第一张机票却是积分兑换票。而据承运航空公司反馈，该机票使用的积分还是辛航旅行采用非法手段获取的。正是这个原因，这张机票被航空公司锁定，导致宋女士无法乘机。而所谓重新出票的第二张机票也存在猫腻，其航段与宋女士的行程也存在不一致。如果宋女士有退改签需求，同样会出现问题。
【点评】
目前，机票背后“套路”很多。一些不法票务代理采用积分兑换票冒充正常机票，打折机票冒充全价机票，伪造行程单冒充消费凭证等手段牟取不当之利。普通消费者很难察觉。而这些不法票务代理还会编造新的谎言继续欺骗消费者。由于票务代理行业门槛较低，监管缺失，侵害消费者合法权益的行为屡禁不止。消保委在此敦促各大从事机票销售的网络平台严把票代商户入驻关，采取有力措施，关停存在侵害消费者权益不良记录的票代商户。同时，消保委建议消费者，通过票务代理购买机票后，最好及时联系承运航空公司核实规则、航段、价格等信息，保护自己的合法权益。
9 京米数码专营店涉嫌旧机冒充新机销售
市消保委在2017年投诉大数据分析中，发现一条侵权线索，有十余件消费投诉均指向上海京米贸易有限公司（京米数码专营店）。虽然这些消费者从不同网购平台购买手机，消费时间也较为分散，但都反映在该公司购买的手机存在激活日期远早于购买日期的问题。如消费者刘女士投诉称，她于2017年3月27日通过某平台在京米数码专营店网购一部新手机。但经手机厂商授权维权部检测，发现该部手机于2016年1月已有销售和激活记录。鉴于京米数码涉嫌旧机冒充新机销售，可能涉及众多消费者，市消保委联系并要求该公司提供相关手机进货来源材料，而京米数码不予配合。近日，市消保委已将该线索通报相关部门并抄告相关网络平台。
【点评】
经营者是商品和服务的提供者，价格的制定者和服务方式的操控者，客观上处于优势地位。而消费者受信息分布不合理的影响，通常要依赖经营者提供的信息来判断商品和服务的价值，客观上处于劣势地位。因此，《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条、第十条、第二十条等规定，明确要求经营者在向消费者提供商品或服务时，要全面、真实提供有关商品或服务的价格、产地、生产日期、有限期限、性能等内容，并确保商品或服务质量。
10 安能物流投诉剧增
且不予妥善处理
2017年，市消保委共计受理上海安能聚创供应链管理有限公司（安能物流）投诉162件，连续3年翻倍增长，主要争议集中在送货延时、物品丢损、赔付拖沓等问题。消费者刘先生投诉称，他于12月通过安能物流运送一台挂烫机，收件人拆开快递时发现挂烫机外壳裂开、轮子掉落等多处损坏，联系安能物流要求赔偿遭拒； 如消费者黄先生投诉称，其11月初网购一台微波炉，11月22日快件抵达家附近分拨中心，连续4天未派送，多次拨打客服电话遭挂断。面对大量消费维权诉求，安能物流始终消极应对，不予妥善处置争议。
【点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”安能物流售后服务缺失且拒不改正的行为是对消费者极大的不诚信和不负责，严重侵害了消费者求偿权。市消保委对此公开批评，敦促该公司依法妥善解决争议，满足消费者合理维权需求。同时，消保委呼吁各快递企业应当严格按照相关法律规范，杜绝各类侵害消费者合法权益的行为，共同推动快递业健康发展。
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