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□上海银行股份有限公司
近年来，上海银行在为客户提供优质金融产品的同时，不断推进和深化客户权益保护工作，持续加强消费者权益保护全流程体系建设，将消费者权益保护落实到日常经营管理中，融入社会责任的履行中。
作为发源于上海的本地金融企业，近年来，上海银行在为客户提供优质金融产品的同时，不断推进和深化客户权益保护工作，持续加强消费者权益保护全流程体系建设，将消费者权益保护落实到日常经营管理中，融入社会责任的履行中，用匠心打造和谐共赢的消费金融关系、打造诚信无忧的金融服务。
在新产品审核流程中，上海银行增加消费者权益保护评审环节； 同时，在产品和服务定价管理、协议制定及审批准入过程中充分征求并采纳消费者权益保护职能部门的意见。在产品销售方面，上海银行重视将合适的产品销售给合适的客户。精简服务收费项目，是上海银行维护消费者权益的又一项举措。
上海银行重视客户体验。早在2012年起，就启动了“客户之声”诉求管理机制。从客户视角出发，完善制度流程、提升产品服务和客户体验。目前，上海银行建立了客户体验目标体系，形成评估机制，并开展“神秘人”检查，有针对性地实施产品和服务改进。
针对老年客户，上海银行20年来将为养老客户提供美好生活作为目标，在养老金融领域精耕细作。为老年客户提供优质专业的综合服务，上海银行形成了独具特色的养老金融体系：比如重点打造“简、便、稳”的养老专属产品体系，推出专属理财等产品；提升线下线上多渠道适老服务水平，推出业界首款养老APP；同时积极宣扬敬老文化，打造“美好生活”养老金融品牌形象。
上海银行在打造“精品银行”的过程中，以“智慧金融、专业服务”核心发展理念，追求以客户最佳体验为核心，致力于提供更专业的产品服务、更有温度的金融关怀。
未来，在深入推进消费者权益保护工作的道路上，上海银行时刻以客户权益为本，不断深化机制、强化管理、提升能力，以匠心构筑健康和谐的金融生活。
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