平安人寿：“智慧客服”开启智慧新生活

2018年03月13日 14 ：315之声稿件来源：上海法治报

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　　□平安人寿上海分公司

　　通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

　　2018年伊始，平安人寿在上海外滩客服中心启动“智慧客服·平安更懂你”智慧客服体验周活动，引发全国媒体的广泛关注，也吸引了平安客户对“智慧客服”的关注与使用。

　　“智慧客服”依托于生物识别、大数据等AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，首创性实现了所有保险业务在线一次性办理，客户们再也不用跑腿，通过手机就可以享受7×24小时、100%全域覆盖的个性化服务。

　　一位通过“智慧客服”成功办理贷款的客户反馈：“没想到贷款这样的业务竟能在短短十分钟实现远程线上办理，颠覆了传统印象中对于借钱手续繁杂的固有认知，免除了奔波门店的麻烦，便捷程度超出预期。”

　　目前，“智慧客服”受理空中业务已突破10万单，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。根据平安人寿的数据预测，依托“智慧客服”，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，到2022年，服务人力将节约8万人，客服门店将实现零增长，所节省的纸张资源达3亿张，减少的碳排放达到30万吨。

　　平安人寿“智慧客服”现已在上海四大客服门店全面上线。客户只需登录平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理，使用懂你所需的“智慧客服”，从此过上足不出户，业务全搞定的“智慧生活”！

　　在平安，一切可以化繁为简，未来，平安人寿将继续以科技推动金融，致力于运用最前沿的科技，为所有客户提供极致服务体验。

　　平安人寿“智慧客服”，不跑腿，更懂你！