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□中国东方航空股份有限公司
东航不断通过信息技术等推动产品与服务创新，为乘客和其他消费者提供更快捷、更舒适、更智能的运输服务。2018年1月，东航成为国内首家公布空中开手机细则落地的航空公司。
作为全球第七大航空公司和机队平均年龄最小的国际化航空公司，东航不断通过信息技术等推动产品与服务创新，为乘客和其他消费者提供更快捷、更舒适、更智能的运输服务。
东航倡导“智慧出行”，借助技术创新为客户提供更智能、高效的出行体验，不断完善全流程自助服务。今天，除了传统人工办理，旅客可以通过6种方式完成自助值机手续办理。通过“智慧出行”自助值机方式办理，最快时间仅为6秒钟。东航还在官网开通了“座位预留”、“特殊旅客服务申请”、“逾重预付费行李”等一系列线上服务；先后上线APP在线客服智能服务与人工服务。2017年还推出了微信小程序值机的自助服务方式，不断优化旅客乘机便利。2017年，东航自助值机的旅客人数提升至767274人次，国内航班自助值机率71.17%，国际航班自助值机覆盖率90%以上。东航因推进“便捷出行（IATA Fast Travel）”项目，2017年获得国际航空运输协会（IATA）颁发的“金色标识航空公司”资质认证。
此外，东航“智慧出行”对于有行李托运的旅客，同样方便快捷。旅客先通过自助值机拿到登机牌，再去人工柜台办理托运，就可以大大缩短排队时间。行李运输质量始终是东航改善客户服务的核心内容。2017年，东航启用全球行李控制中心行李管控大厅，开启“智能化行李服务”模式，进一步推进行李运输质量的过程监控； 同时运用互联网信息技术建立全流程行李管控模式，推出托运行李实时跟踪系统，提升行李运输管理能力。
截至2017年，东航空中互联机队规模74架，为国内规模最大； 服务覆盖全部国际远程航线及166条国内重点商务航线；2018年1月，东航成为国内首家公布空中开手机细则落地的航空公司。
未来，东航将继续加大科技研发和技术投入，积极调整服务流程，创新服务内容，解决旅客最关心、最实际的问题，不断为旅客提供更优质、更便捷、更精细的服务。
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