酒店婚礼仪式“送草坪”“口头承诺”维权有难度

　　投诉人：颜先生

　　投诉时间：4月15日

　　日前，我在浦东新区雪野路上的某酒店举办了一场带草坪仪式的浪漫婚礼，总价为18万元。婚礼虽然圆满完成，但美中不足是婚礼程序中“草坪仪式”环节所使用的草坪面积太小了，而且草坪婚礼时间只有短短的半小时，与当时的承诺不相符。

　　我与该酒店签订合同时，有关“草坪仪式”的相关事项虽然没有写进合同里，也没有说明草坪面积和使用时间，但当天销售人员带我到一大片草坪现场实地看了一下，口头承诺婚礼当天的“草坪仪式”就用这块草坪。当时看到的那片草坪面积很大，我很满意，也很信任对方，因此对于没有把草坪使用的面积、位置和时间写进合同里，我也没有太在意。

　　然而，在婚礼前一个星期，该酒店通过邮件的方式告诉我，原来的草坪已经另作他用，我举行婚礼当天的“草坪仪式”只能另选一块草坪，并表示可以给予我相应的经济补偿，但没有说明具体补偿的数额。我考虑到距离举办婚礼只剩一个星期了，亲朋好友也都邀请好了，不想再出什么意外。我也担心如果我提出别的要求，该酒店或许会在婚礼其他环节上出难题，会闹得很不愉快，于是我只能先默认了，对具体经济补偿数额也没有追究。

　　婚礼结束后，我对“草坪仪式”环节很不满意，我认为与当时口头承诺的内容差距太大了，这也是一种违约行为。我要求该酒店作经济补偿2万元，但遭到酒店的拒绝。

　　记者连线

　　接到颜先生的投诉后，浦东新区消保委立即联系了该酒店的经营者王先生，其称该草坪标价为2万元，但并没有收取颜先生的使用费，是属于“赠送”的。消保委向酒店方指出，赠送“草坪仪式”这是酒店的一种促销手段，正是因为有了“赠送草坪仪式”，颜先生才会选择在该酒店举办婚宴，如果没有这样的“赠送”，也许颜先生会选择其他酒店举办婚礼。

　　对于这一点，王先生表示认可，但他辩称，因为是“赠送”项目，所以使用草坪的面积和时间并没有写进合同里，只能视当时的情况随机应变。至于颜先生提出使用时间只有半小时的问题，王先生称，虽然“草坪婚礼仪式”本身只需半个小时，但加上前期布置会场的时间也有半天了。“综合各种因素，酒店同意补偿颜先生5000元的消费券。”颜先生表示不接受这种解决方案，将通过其他途径维护自身权益。

　　消保委认为，该酒店经营者借“赠送”的名义打“擦边球”，用口头承诺的方式来模糊具体概念，故意不将“赠送草坪仪式”的具体信息写入合同，其实就是为自己可能出现别的情况随机应变找“说辞”。而颜先生轻信了经营者的口头承诺，最后自己吃了哑巴亏。

　　在此，消保委特别提醒广大消费者，在签订合同时，一定要把经营者的所有承诺都写入合同里，更不能遗漏“赠送”项目的相关信息。本案例中，如果颜先生能将赠送草坪仪式使用的面积、时间及违约责任等内容写入合同，也许不会出现不愉快的事情，之后维权也将更有理有据。

　　律师说法

　　颜先生在酒店举办婚礼有“赠送草坪”项目，但并未写进合同，最终实际使用的草坪与当时现场看的草坪存在很大差距，故不同意酒店提出的补偿方案。颜先生该如何维权？我们请上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师为颜先生支招。

　　金玮律师分析认为，就颜先生的遭遇而言，他与酒店之间的争议主要是集中在酒店是否就草坪婚礼仪式的场地面积与时间作出相关的承诺。

　　根据《上海市消费者权益保护条例》第32条的规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重作、退货以及其他责任。

　　对此，金玮律师表示，不论“草坪婚礼仪式”是否属于赠与的服务，酒店均应遵循承诺履行，不能因为是无偿赠与而免除所应承担的责任。

　　“但从颜先生所陈述的情况来看，如要维权所面临尴尬的问题在于，无法举证证明酒店对于　‘草坪婚礼仪式’　曾作出过相关承诺。”金玮律师坦言，也正因为颜先生无法证明酒店曾作出相关承诺，所以颜先生较难以“酒店的实际服务情况与承诺不一致”而追究酒店的违约责任。

　　金玮律师提醒，不论是合同约定的有偿服务还是商家的赠与服务，建议都在合同中予以明确约定，如商家实际履行与合同约定不一致，消费者有权依据合同追究商家的违约责任，避免因为约定不明，对归责问题发生争议。　法治报记者　王建慧