首页
主持人语
本报维权邮箱自开通以来，已经有很多读者来信咨询各种法律问题。在此，感谢大家对这个栏目的关注和踊跃提问。
对于您的疑惑我们会记录下来，并在一个月内予以解答，所以请务必留下您的有效联系方式。
与此同时，我们还会将问题和答复刊登在以后几期的本版位置，请您留意查看。
【维权邮箱】
fzbwqrx@126.com
□记者 王建慧
不少人会有这样的经历：在酒店退房后，将行李交给服务台保管一下，出去办完事后再到酒店领取。由于这样的服务是免费的，一旦遇到行李遗失，双方就会发生争议。酒店是否要承担赔偿责任呢？酒店方面认为，因为是免费的，所以不需要承担赔偿责任。而律师则表示，如果酒店要免责，首先需要证明自己没有“重大过失”，即酒店方面对客人寄存和领取的物品时是否进行一一核对，否则就应当承担相应的赔偿责任。
【事由】
罗先生因工作关系，经常会去外地出差。办完事情后，罗先生便会在当地走走看看，或买些当地的土特产带回来，让家人和朋友分享。由于带着行李旅游逛街很不方便，罗先生选择退房后将自己的行李交给入住的酒店总服务台予以保管，服务台提供这样的免费服务方便了入住的客人，受到客人的欢迎。
然而，上个月去广州的一次出差，却让罗先生遇到了麻烦。当天上午吃过早餐后，罗先生与往常一样，退房后将行李寄存在某酒店的总服务台，当班的服务员清点了物品后，为他办理了寄存手续。罗先生订的是下午的航班，于是他利用空隙时间去看望了一位朋友，吃过午饭后，在朋友的陪同下，还去逛街购物。
然而，当罗先生拿着领取行李的号码牌领取寄存的行李，却发现行李箱已被他人领走了，这让罗先生一下子傻了眼。行李箱里不仅有自己的替换衣物和生活用品，更重要的是还有一台手提电脑，以及这次出差的相关重要资料，一旦遗失将给公司带来很大的损失。
罗先生要求酒店承担赔偿责任，但酒店却认为，酒店总服务台为旅客保存行李是无偿保管的，所以不需要承担赔偿责任。“寄存时，总服务台并未出示‘免费服务，遗失概不负责’的告知。”对此，罗先生无法接受酒店作出的解释。
【分析】
酒店总服务台为旅客提供暂存行李的免费服务，行李遗失不需要承担赔偿责任吗？酒店的说法是否有法律依据？
“罗先生将行李交给酒店服务台保管时，服务员特地清点了物品，办理了登记手续，并给了罗先生领取行李的号码牌，这说明罗先生与酒店双方之间的保管合同已经形成。”上海恒业律师所崔瑶律师告诉记者，根据 《中华人民共和国合同法》 的规定，物品保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但如果保管是无偿的，保管人能证明自己没有重大过失的，可不承担损害赔偿责任。
由此可知，虽然酒店寄存行李是一项无偿服务，但酒店需要证明自己没有“重大过失”，否则应当承担赔偿责任。“既然客人已经办理了寄存手续，那么旅客在领取行李时，酒店应该逐一审核寄存凭证，交还所寄存的物品。”崔律师坦言，从罗先生的描述看，他并没有遗失领取凭据以及身份证件。在这种情况下，酒店如不能证明自己尽到安全审核的义务，那么罗先生的行李被他人领取，酒店方面是存在重大过失的，酒店应当对罗先生的行李承担赔偿责任。
“从这个案例中我们可以看到，酒店提供寄存手续既是为了给旅客营造一个便捷的住宿环境，也是其吸引旅客光顾的一种举措，对酒店获得客源有利。”崔律师表示，酒店不能仅仅增加服务内容，同时更需要思考如何尽责地保障这些服务的实施，以保障旅客的人身、财产安全，从而树立酒店的服务品牌。
放大
上一版
