承诺“购物返现”未兑现 涉嫌“违约”还是“欺诈”

　　投诉人：刘先生

　　投诉时间：5月10日

　　某官方网站打出广告宣传“网站购物，全额返现”，我被这则广告吸引了。我和妻子正好想换手机，所以特别关注该网站出售的商品。后来，我看中了一款OPPO手机，标价为5999元/部。

　　我分别于去年11月和12月，共花了11998元，购买了两部OPPO手机。虽然价格贵了一点，因为考虑到购物款可以返还，我也就没有太计较。当时网站对我承诺，购物款会在一个月后返回，需要本人提出提现的申请，网站审核通过后，会在5-12个工作日内到账。

　　今年1月，我购买的第二部手机也有一个多月了，于是我向该网站提交了提现申请，要求返回购物款11998元。然而没有想到的是，我苦苦等到现在，购物款却始终没有到账。后来，我才了解到，该购物网站出售的商品价格都是普通市价的2-10倍，我购买的手机自然也比市价要贵了不少。

　　我多次向网站客服催讨，但他们总是以各种理由拖着。该网站不兑现对消费者的承诺，是否涉嫌消费欺诈？无奈之下，我向浦东消保委求助，希望消保委能出面协调，帮助我讨回购物款。

　　◆记者连线

　　浦东消保委接到刘先生的求助后，多次联系该网站，但始终联系不到相关人员。

　　根据《中华人民共和国合同法》第60条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消保委认为，某网站官方承诺可以全额返现，且对返现的申请和期限都有明确说明，但实际上却逃避自己应尽的义务，已然构成违约，依法应当承担违约责任。

　　“近期，网购家用电器类投诉环比增长幅度较快，应该引起消费者的警惕。”消保委工作人员告诉记者，家用电器类投诉问题主要集中在商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺；　以消费者人工损坏等理由拒绝免费保修；　消费者成功下单且完成支付，商家却以无货为由单方面取消订单；　商家提供的商品货不对板或者有瑕疵等方面。

　　消保委表示，有些网站线上购物平台利用“高价销售商品，承诺一定期限后全额返现”的方式吸引会员消费或者充值，再将吸纳的新会员的资金返现给老会员。这是一种“拆东墙补西墙”的运作模式，一旦后面没有新会员跟进，购物平台的资金链就会出现断裂，返现的承诺就无法兑现，导致形成典型的“庞氏骗局”。

　　◆律师说法

　　该网站是涉嫌“违约”还是“欺诈”？上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师告诉记者，基于网站承诺“全额返现”，但事实上又未遵循，显然构成违约，且从该网站的操作模式而言，也可以认定具有“欺诈”的故意，甚至存在“诈骗”的嫌疑。“从民事法律关系角度而言，鉴于该网站已违背‘全额返现’的承诺，刘先生可向法院提起诉讼，要求该网站‘返现’并承担逾期的违约责任。”金玮律师表示，刘先生除通过诉讼途径解决争议之外，也可以向行政部门举报，由行政部门介入调查并处理。

　　今年4月中旬，中国银行保险监督管理委员会、工业和信息化部、公安部、商务部、人民银行、国家市场监督管理总局等六部门就已发布《防范“消费返利”风险谨防利益受损》的提示称：近期，一些第三方平台打着“创业”“创新”的旗号，以“购物返本”“消费等于赚钱”“你消费我还钱”为噱头，承诺高额甚至全额返还消费款、加盟费等，以此吸引消费者、商家投入资金。

　　“此类　‘消费返利’　不同于正常商家返利促销活动，存在较大风险隐患。”金玮律师分析：一是高额返利难以实现。返利资金主要来源于商品溢价收入、会员和加盟商缴纳的费用，难以长期维系；　二是资金安全无法保障。以“预付消费”“充值”等方式吸收公众和商家资金，存在转移资金、卷款跑路的风险；　三是运营模式存在违法风险。一些平台虚构盈利前景、承诺高额回报，授意或默许会员、加盟商虚构商品交易，达到快速吸收公众资金的目的。

　　“有的平台及参与人员甚至有非法集资、传销等违法行为的特征。”金玮坦言，这类网站的平台运作模式违背价值规律，一旦资金链断裂，参与者将面临严重损失。按照有关规定，参与非法集资不受法律保护，风险自担，责任自负；参与传销属违法行为，将依法承担相应责任。

　　金玮律师提醒广大公众提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，防止利益受损；同时，对掌握的违法犯罪线索，可积极向有关部门举报。　

　　法治报记者　王建慧