首页
□法治报记者 王建慧 通讯员 童芳
施工人员刘某在为居民安装雨篷时，因保险绳断裂导致坠楼受伤，向东家提出索赔未果，向虹口区北外滩前进居委人民调解委员会求助。
调解员丁勤方了解情况后及时出手，“以事实为依据，以法律为准绳”，采取“背靠背”“面对面”的调解方式，晓之以理，动之以情，从人道主义出发，“法外求情”，说服双方各退一步，成功化解纠纷，维护了社会和谐稳定。
【事件】
高空作业安装雨篷
保险绳断裂致坠楼
今年1月22日上午10时许，原本宁静的东汉阳路某小区被一声划过天际的“啊”声打破，定睛一看，让人吓出了一身冷汗：一名男子从该小区A号的9楼突然坠落，不省人事。目击者见状立即拨打120，将伤者送往医院救治。原来，伤者是帮助901室周某家安装雨篷的刘某。
事发当日，刘某来到周某家为其安装雨篷。在作业过程中，由于刘某未进行前期安全检查，自带的保险绳不牢固，在使用时绳子突然断裂，导致其不慎坠楼。幸亏楼下多户邻居家的窗口有雨篷、晾衣架等物品，形成了“缓冲”地带，这才让刘某检回了一条生命。
伤愈后，刘某在父母的陪同下，来到虹口区北外滩前进居委人民调解委员会反映情况寻求帮助。调解员丁勤方接待后立刻通知周某来调解室处理此事，周某随即来到调解地点，居委会调解员朱老师也参与调解。刘某诉称：他是农民工，来沪打工实属不易，此次是受周某委托前往周某家为其安装雨篷，事故发生在作业过程中，周某应该对此事负一定的责任。
而周某则表示，事故的发生是由于刘某自带的保险绳不牢固，在使用时绳子突然断裂导致的，自己并没有过错，不同意承担赔偿责任。周某说，在刘某住院治疗期间，他曾多次去医院探望病情并送去慰问品，刘某现在的行为纯属无理取闹。双方各执一词，陷入僵局。
【调解】
背靠背掌握争议焦点
面对面达成一致意见
为了避免双方争吵，丁勤方决定先采取“背靠背”的方式了解双方当事人的想法和争议的焦点，然后再召集双方当事人进行“面对面”调解。
“你们双方争议的焦点就在于谁应该承担此次事故的责任。”丁勤方指出，根据你们对于事情经过的描述，从法理角度来看，刘某对周某的主张于法无据。按照法律规定，周某在此事件中没有过错，无需承担赔偿责任。
听闻调解员此番话语，刘某等人情绪突然激动起来，硬要向调解员讨个说法。丁勤方见状立即暂停调解，不断安抚刘某等人的情绪，希望他们心平气和地处理此事。同时又转向周某询问，是否愿意从人道主义出发，对刘某给予一定的补偿。周某表示，对于刘某的遭遇我深表同情，毕竟他是在为自己服务时出的意外，愿意接受调解员提出的这项建议，但具体补偿金额需与家人协商后确定。丁勤方听后十分高兴，周某积极的态度为调解顺利进行奠定了基础，于是便趁热打铁，询问刘某心中的价位，刘某提出赔偿人民币2万元，周某立即反对称金额过高，只愿意出5000元，双方一度僵持不下。
为避免前功尽弃，丁勤方见状立即对双方展开劝说：“既然双方已达成了初步共识，那就没必要为了赔偿金额不欢而散，大家应该各退一步，友好解决此事。”周某和刘某均表示同意。丁勤方告知双方，待周某确定好金额后再组织双方继续调解。
4月16日，双方当事人再次来到前进居委人民调解委员会。在前期工作的铺垫下，调解员丁勤方直奔主题，询问周某态度。周某表示：经与家人商议，本着人道主义精神，她愿意适当补偿刘某，并主动承担楼下多户邻居家由于坠楼间接导致的损失，刘某今后不得再以任何理由骚扰她和她的家人。
丁勤方接过周某的话，从法理、情理上再次向刘某释明其中的利弊。刘某对此表示赞同，最终双方达成一致意见，签订了人民调解协议书，当即履行。至此，一起因安装雨篷保险绳断裂致人体伤害的赔偿纠纷得以圆满解决。事后，为了感谢调解员丁勤方的耐心劝解，周某还赠送了锦旗以表感谢。
【点评】
巧用调解技巧
法理情理兼顾
首先，在调解案例中，由于涉及各自利益，当事人的情绪一开始都会比较激烈，此时不宜立即调解矛盾，需要先予以安抚情绪，等当事人将所想所说发泄出来后，再结合实际情况开展调解。本案中，调解员丁勤方巧用调解技巧，先“背靠背”洞悉双方真实意思、掌握双方争议焦点，再“面对面”直击核心问题，劝说双方以和为贵，友好解决纠纷。通过耐心的劝导，最终将事件圆满解决。
其次，在调解过程中，双方当事人往往各执一词，互相对立，如果调解员思路不清晰的话，很容易被当事人“牵着鼻子走”。本案中，调解员丁勤方充分了解事实经过，分析问题关键所在，做到心中有底，使调解少走弯路，直奔主题、直击矛盾焦点。
再次，调解员坚持“以事实为依据，以法律为准绳”。根据 《侵权责任法》 第35条的规定：个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。本案中，周某对此事没有过错，系刘某自带的保险绳不牢固，在使用时绳子突然断裂才导致的，刘某应当对此事负全部责任。调解员直接向刘某释明法律规定，避免刘某胡搅蛮缠，造成久调不成。
最后，调解员从人道主义出发，说服周某对刘某给予一定的经济补偿，周某也表示愿意接受，最终双方心平气和达成了共识。
放大
上一版
