婚博会上预定拍婚纱照 商家散伙顾客倒“大霉”

　　投诉人：钱小姐

　　投诉时间：5月30日

　　去年6月18日，我在婚博会上与上海一家TTP摄影公司签订了9999元婚纱摄影套餐，当场支付了全款，并签订了合同。

　　今年2月，我打算拍婚纱照，就联系该公司预约，对方以摄影师没空安排不了为由，一直拖延。

　　之后，我又拨打商家的400电话，但始终处于无人接听的状态，就连微信群也出现了“静默”，无人理睬。

　　在不得已的情况下，我只能拨打了12315向浦东新区消保委求助，希望能帮我讨回支付的款项。

　　记者连线

　　接到钱小姐的投诉后，浦东消保委工作人员拨打了商家的400电话，确实一直无人接听。工作人员又按钱小姐提供的商家地址去找这家摄影公司，然而遗憾的是，这个地址并不是“TTP摄影公司”的，而是一家叫“圣拉维”的商家。一位负责人说，TTP  公司不属于圣拉维旗下的，而是圣拉维以前的合作伙伴，现在早已经搬离了。该负责人提供了该TTP摄影公司的联系人赵小姐。

　　然而，当消保委工作人员联系到TTP  摄影公司的负责人赵小姐时，她却称她是“拾花摄影”的，TTP摄影公司是圣拉维和拾花摄影合办的，现在圣拉维和拾花摄影已经暂停合作，双方已经产生了经济纠纷，所以TTP摄影公司的事应该找圣拉维。同时，她又提供了当初圣拉维负责TTP公司的负责人陈小姐电话。消保委工作人员马上联系圣拉维的陈小姐，经核实，钱小姐并不在陈小姐的客户名单中。

　　好不容易找到了相关负责人，商家却称没有钱小姐的信息，这到底是怎么回事呢？

　　消保委工作人员再次与圣拉维的陈小姐联系，希望能再次帮忙核实，弄清事情的真相。陈小姐表示，她确实没有钱小姐的信息，“可能是拾花摄影在婚博会上以TTP  公司的名义招揽客户，钱小姐的款项应该是拾花摄影自己收了。”

　　消保委工作人员要求拾花摄影的赵小姐尽快核实事实，是否在婚博会上以TTP摄影公司的名义招揽客户，收取货款。如果情况属实，拾花摄影就应该承担相关责任。经浦东消保委多次沟通，拾花摄影终于承认钱小姐是其客户，愿意与钱小姐协商解决。

　　消保委认为，根据《消法》　相关规定，既然拾花摄影认可钱小姐是其客户，现在无法提供相关服务，钱小姐有权提出全额退款，同时有权追究商家的违约责任。

　　“通过婚庆博览会来选商家，虽然有‘货比三家’的便利，但因为是提前预定，也存在一定的风险。”消保委提醒消费者，不要被所谓的低价冲昏了头脑。在合同中要写明细节，比如提供几件礼服、数码照片是否全送、相框尺寸大小、入册数量和室内外景点等内容都要写清楚。同时，还要保留好相关证据，如合同、收据、转账凭证、宣传单等等。

　　律师说法

　　钱小姐在婚博会上向“TTP摄影公司”预订9999元拍婚纱照套餐，之后两家合作的商家“散伙”了，但并未告知钱小姐，钱小姐预约不成，成了没人要的“累赘”被踢来踢去，互不承认。商家的这一做法是否涉嫌欺诈？钱小姐该如何维权？我们请上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师作一分析。

　　金玮律师分析认为，钱小姐系与TTP摄影公司签订了合同，基于合同的相对性，应由TTP摄影公司履行合同义务，提供合同约定的婚纱摄影服务。在TTP摄影公司迟迟未履行合同义务的情况下，应由TTP摄影公司承担违约责任，除应返还钱小姐已支付的款项外，还应赔偿钱小姐的经济损失。

　　“至于圣拉维与拾花摄影是否是TTP摄影公司的股东，及圣拉维与拾花摄影之间的合作是否终止均不影响TTP摄影公司与钱小姐所签合同的效力，TTP摄影公司应根据合同约定承担违约责任。”金玮律师坦言，从钱小姐所述的情况而言，较难认定欺诈行为，只能说TTP摄影公司存在违约行为，毕竟在钱小姐在与TTP摄影公司订立合同并付款时，TTP摄影公司并未有明显欺诈的行为。

　　金玮律师表示，如若钱小姐实际是向拾花摄影付款，且与拾花摄影之间建立合同关系的，则应由拾花摄影承担相应的违约责任。

　　金玮律师提醒消费者，在与商家签订合同与付款过程中，应特别注意合同中载明的商家名称与实际收款方的名称是否一致，同时应在合同中具体约定服务事项与内容，并保留好合同与相关付款凭证等，以便在发生纠纷时，维护自身的合法权利。

　　截至记者发稿时了解到，在浦东消保委的多次协调下，经双方协商一致，商家作全额退款处理，钱小姐表示接受。

　　法治报记者　王建慧