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□见习记者 王川
家中的“顶梁柱”突然在浴室死亡，让本不富裕的家庭雪上加霜。由于得不到想要的赔偿，死者家属情绪激动，召集亲友找涉事浴室索赔，双方各有说辞，互不相让，让事情变得更加紧张激烈。
宝山区淞南镇政府要求淞南司法所为双方当事人搭建沟通协商平台，全力妥善化解矛盾纠纷。调解员多方走访还原事实，用“尊重”促成和解。
【事件】
男子溺死浴室
家属集体索赔
今年年初，外地来沪人员刘某在宝山区淞南镇的一家浴室内溺水死亡。刘某是家里的顶梁柱，上有80多岁的老父亲，下有5个子女，其中3个儿子还未成年，他的死亡对这个本就不富裕的家庭带来巨大打击。
事发后，刘某的爱人黄某找到涉事的浴室，讨要说法以及死亡赔偿金。但首次谈判不欢而散。
3月23日下午，在派出所民警的陪同下，死者家属黄某如约来到了淞南司法所。淞南司法所所长、淞南镇人民调解委员会主任孙玉梅接待了他们。
在交谈中，死者家属表达了对刘某死亡的疑虑和浴室处理态度的不满。他们称，事发后第二天，曾拨打浴室电话却无人接听，这是浴室在故意逃避责任，在事后的谈判中，浴室方闪烁其词没有诚意。
家属坚称,死者在澡堂水池里挣扎时，浴室工作人员不在身边，没有尽到及时发现抢救的义务，要求浴室承担丧葬费、三位老人的赡养费和三个未成年孩子的抚养费共计28万元。
【调解】
双方各执一词
调解陷入僵局
在调解中，孙玉梅代表淞南镇党委政府对刘某的突然去世表示哀悼，对家属表示同情和慰问。调解员的尊重、理解打动了家属，他们表示听从调解员的劝导，把死者80多岁的老父亲送回老家，并疏散其他亲友，配合调解。
为了解浴室方的态度，孙玉梅又单独约见了浴室老板鲍某。他表示自己刚刚承租这个场所开设浴室，并不盈利，更不想遇到这样的事情。鲍某强调，在死者出事时，工作人员及时拨打了110、120，浴室已经尽到了安全保障义务。死者家属来沪后，浴室还承担了所有的吃饭住宿等开销。鲍某只同意对家属给予10万元的人道主义补偿。
经多方走访调查，调解员认为，浴室应当为死者死亡承担过错责任。但由于没有尸检结论，对于浴室究竟承担多少责任，赔偿多少金额，双方没有统一的意见。
一方面，调解员再次与家属谈话，劝说他们放弃不切实际、没有法律依据的要求，帮助他们分析各种解决纠纷途径的利弊得失，愿意为他们提供法律帮助。另一方面，调解员又分别和相关部门一起走访浴室的房东，晓之以情，告之以法，希望他们配合做好浴室老板思想工作，争取达成统一意见。
在各方努力下，家属最终同意在可行的范围内作出补偿。浴室老板鲍某也表示同意，双方签署了和解协议。
【点评】
调解死亡纠纷
考验综合素质
调解死亡纠纷，是对调解员综合素质的考验，其中既考验调解员能否在最短时间内查明事实真相；又考验调解员能否熟练掌握纠纷涉及的法律法规，既要求调解员有条不紊地按顺序、分步骤推动调解进度，又要求调解员在调解中要表达清晰，语言诚恳。
◆尊重事实
在调解工作中，如果没有事实真相，即使做再多的说服劝导工作，都不能取得双方的信服。
在这个纠纷中，调解员特别关注争议焦点疑点，并且多方走访逐一求证，力图最大限度地还原事实真相，为接下来的调解打下坚实的基础。
◆尊重法律
以事实为依据，以法律为准绳，是调解的基础和关键。本案属于人身损害赔偿纠纷，但到底浴室应该承担多少责任以及相应的赔偿金额，在没有尸检结论的情况下难以判断。
为此，调解员咨询淞南法庭，通过对死者的年龄、职业、身份以及家庭成员等情况的综合分析，结合浴室未尽到合理安全保障义务，基本判断出在法律允许的范围内的死亡赔偿金额。
◆尊重当事人
当事人是协议的谈判者，接受者和履行者。当得知死者家属对处于病危的母亲隐瞒了实情，无法获得母亲的书面委托时，调解员劝说和引导双方当事人选择和解，既达到了解决纠纷的目的，又避免家人受到伤害和打击，赢得了家属的信任和感激。
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