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投诉人：余女士（微信名：蜜思克里斯）投诉日期：12月20日
2018年10月26日，在朋友的介绍下，我在上海人大人创新创业研修学院报读了《中国人民大学2018人力资源》的在职研究生。对方告诉我，我报读的总共有10余门课程，课程属于循环的模式，每个月集中学习一门课程，周五、周六和周日连上三天课，正常研修时间为2年（包含题库考，专业考，统考，论文），如果前2年我考试没有通过，总共可以保留学籍4年，4年内皆可学习考试。
听过讲解后，我便通过支付宝转账了25700元（包含800元教材费和24900元学费）给了对方。对方只给了我一张收据（只写了22900元管理辅导费和800元教材费），
连合同都没有。经过询问之后，他们告知我，说只有把学费交齐了才会有发票。
交完费用，我在11月份上过一次课后，学校便单方面通知将专业考由开卷转为闭卷，并且只有人力资源专业如此，其他专业如金融、心理学都维持开卷。此举引起了很多学生的不满，该机构在招生前，已经明知人力资源这门课是需要闭卷考试的，然而并没有告知学生。在学生付完学费后，再来这么一出，让我有种被欺骗的感觉。
我开始怀疑这个学校是否正规，并和其他几个学员一起商量退费的事宜。我们通过12345、市长信箱等形式投诉过这个问题，被转到黄浦教育局受理，学校在几天后单方面将我移出了学员群，当时我还没正式提交书面的退费申请，还是该学校的学生。我去询问学校这么做的原因，对方负责人避而不谈该问题。
12月8日，我们一行5人去学校递交了书面的退费申请，在沟通3个小时后，接待的任老师表示只能退2/3的学费。询问理由，他只说是根据《教材（2006）2号》文件来执行。当时我就提出了质疑，我要报名的是中国人民大学的在职研究生，而这个文件是针对培训机构的，不应该适用于我这样的情况。
此外，在交了学费后，我始终无法查到自己在中国人民大学的学籍（联系过北京人民大学管学籍的老师，也在学信网上查询过）。对于该机构是否存在欺诈，老师们不予回应，收了我们的申请后只说30天内处理。
目前尚无任何回应，但几天前，该机构就把我人大研究生社区的权限注销了。只上了一节课，并且学校实际上课是半开放式，即使不是该校学生，也能进去旁听，并不会严查，学校现在只肯归还我1部分学费，这根本说不过去。我现在学费拿不回，课也不能上，人大研究生社区我也不能登录进行学习。
◆记者连线
在接到余女士投诉后，记者首先联系了该学院的负责人任院长。他告诉记者，根据国务院学位办【1998】54号、【2008】1号文件，根据是否需要取得学位证，培训方式有所不同。不需要取得学位证的，只需要按时上课考勤并通过考试考核就可以了，如果要取得学位证，那么就和一般大学里的要求是一样的，都是闭卷考试并且是从严考试、从严监督的。而考试闭卷还是开卷形式，任女士在报考前，相关的工作人员是一定会和她说清楚的。
其次，关于退学费的问题，他表示，这都是根据国家政策来定的。根据《教财（2006）2号》文件和上海市政府《沪价费,〈2005〉029号》文件执行，原则上按学期计算，上课时间不满三分之一的，退还三分之二学费，上课时间超过三分之一的，学费不予退还。
任院长还告诉记者，在还没有收到学生的退费申请便将学生“拉黑”，其实是因为这几位学生曾去学院的主管部门投诉，要求退学，并在学生群里煽动其他学生一起退学，造成的影响十分不好。如果他们决定不再退学，学院是会马上恢复他们的资格的。他也希望学生们可以再想一想这个问题，继续回来上学。
此外，学生投诉查不到学籍这个问题，任院长表示学信网是本科生毕业之后可以查到学籍的，在中国人民大学审核过了学生的考试资格后，便可以在该大学的官网或者学信网查到学籍。只要本科毕业证是真实有效的，学士学位满三年，一般都可以获得北京人民大学颁发的考试资格证。
◆律师说法
“从余女士所述的遭遇而言，其所报读课程的性质是引发争议的导火索，余女士想报读的是在职研究生教育课程，而非普通的专业培训课程。”上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如这家教育机构将普通的专业培训课程宣传成在职研究生教育课程，则无疑属于欺诈行为，余女士可以主张撤销并要求该教育机构退还其已支付的全部学费。
金玮律师坦言，伴随着教育产业的发展，不排除有一些教育与培训机构会打着知名高校与教育机构的幌子招生，这就需要广大市民火眼金睛予以识别。余女士所报读的上海人大人创新创业研修学院是否确实为北京人民大学开办，以及该课程是否属于在职研究生教育，仍有待进一步探究与查明。
此外，金玮律师也提醒广大市民，如有志于进修学习的，在选择教育机构时，应重点审查教育机构的资质与有关课程的性质以及最终能够获得的证书效力等。同时，在支付学费时索要发票，且需要核验发票抬头与自己选定的教育机构是否对应一致，并须妥善保存好发票，以便在将来如涉纠纷时维权。 见习记者 张叶荷
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