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□见习记者 张叶荷
公开售卖的保健品存在问题，淘宝店主刘天及时召回，是否需要承担十倍赔偿呢？近日，上海市第三中级人民法院审理了该起案件，认为在知晓所售商品存在缺陷后，刘天立即告知消费者并采取召回措施，在王平未食用且未受到任何损害的情况下，无须承担十倍价款的惩罚性赔偿责任，但应承担一般民事责任。
消费者拒绝退回不合格保健品
2018年9月25日、27日，王平在刘天的淘宝店铺内支付9000元，总共购买了5份保健品。从刘天的网页宣传可见，涉案产品是从马来西亚原装进口的保健品牌，从产品外包装看，无任何中文标签。
不久，由于了解到产品的包装成分上冬虫夏草、肉苁蓉等不符合国家规定，刘天前后通过多种方式联系并告知王平，要求召回所有已售出商品，并退货退款。然而，王平在阅读该信息后选择不回复，并在10月8日，向上海铁路运输法院提起民事诉讼，请求判令刘天全额退还购物款并十倍支付赔偿金9万元。
一审判决经营者无需十倍赔偿
上铁法院认为，在本案起诉前，王平虽未向刘天就涉案产品提起异议，但刘天作为经营者，在发现产品问题后，尝试多种方式、多种渠道，及时、主动联系王平召回产品，积极采取措施避免消费者受到人身、财产安全危险，消除不良影响，刘天发现问题后的上述行为，应当受到鼓励。
王平收货后不久就收到刘天的召回通知，在未食用、未受到任何损害的情况下，不同意退货退款，而是迅速向法院提起诉讼，诉请十倍赔偿，既有违食品安全法的立法本意，也不利于鼓励经营者诚信经营、消费者诚信消费，不利于维护社会的诚信和公平，不应得到支持。
综上，上铁法院认为，刘天无须承担十倍价款的惩罚性赔偿责任，但应承担一般民事责任。刘天因销售了不符合我国食品安全标准的食品，为此应向王平退还货款。同时，王平应将涉案产品返还给刘天，使其可以通过正常途径予以处置。
因此，一审法院判决刘天退还王平货款9000元；王平应将所购保健品退还给刘天；如届时无法退还，则以1800元/份的价格折抵应退货款；并驳回王平的其余诉讼请求。
二审依据《食品安全法》维持原判
一审判决后，王平不服，上诉至上海三中院。
上海三中院认为，刘天在知晓所售商品存在缺陷后，立即告知消费者并采取召回措施，在王平未食用且未受到任何损害的情况下要求退货退款的行为，有效防止了给消费者带来的潜在危害，符合食品安全法中惩罚性赔偿条款的立法宗旨，因此维持了原判。（文中人名均为化名）
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