拐个弯的智慧

　　□任炽越

早晨八点半，正是医院挂号高峰时间。

一位患者手拿单子挤到窗前，嚷着硬要插队付费，说医生正等着要给他治疗。后面排队的人见状，一下炸了窝。正在“剑拔弩张”之时，只见一位保安走上前去，对患者说，来－来！我带你到旁边机器上去付。

保安带着患者在机器上捣鼓了半天，因患者卡上无钱，无法支付，只得作罢。这时患者焦虑情绪已消散，自觉的去排队付费了。

等那患者付完费走后，我对保安说，你这个处理办法好！帮他拐了个弯，等他情绪平复后，事情的处理也就顺当了。保安说，来医院看病的人火气都“旺”，但一些事情却又都是小事情。我们带他拐个弯，帮他祛个“火”，事情往往就平息了。如果我刚才上去把他拖出来，硬让他去后面排队，一场争吵或许就不可避免。我不禁对聪明保安翘起了大拇指。

生活中，类似这样的事还真不少。有时候，拐了个弯，换个思路处理问题，乱成一团的纠纷，豁然就解决了。

那天在南京路步行街上，见两个妇女正争吵个不休。

一问原委，原来俩人擦肩而过时，甲碰落了乙的背包，又不打招乎，自顾扬长而去。乙见甲碰落了自己的背，连个“声音”也没有，心里自然不高兴，就拉住甲说自己是个名牌包，摔坏了要她赔偿。甲想你又不是“豆腐”包，这样轻轻一掉就坏了？再说你自己包未背好，还怪别人！俩人就你一句，我一语的当街吵了起来，周围霎时围上了许多看热闹的人。

这时来了一位戴着臂章的大妈，只见她挤开人群，也不劝架，拿起地上的背包，举起来高声叫道，谁的包、谁的包啊？失物招领！两个争吵的妇女，一见举着背包大声叫喊的大妈，立刻停止了争吵。

乙马上说是我的包，我的包！大妈帮她把包背好，对她说，南京路游人如织，行走时难免会碰一下，你这个包落在地上也不是什么大不了的事，为这等小事争吵，既坏了游玩的心情，又担搁了购物时间，你说值吗？接着又对甲说，你走路不小心，碰落了人家的包，打个招呼不就过去啦！为什么要死撑面子，吵个不停呢？在南京路茫茫人海中，你们互相  “碰肩”而过，说明你们有缘份呢！一席话，说得两个妇女转怒而笑，连忙互相向对方表示了歉意，一场“风波”就随着步行街的人流席卷而去。

当围观者点赞大妈时，她笑道，南京路每天都会发生许多“一地鸡毛”式的“纠纷”，我们的工作就是立刻化解，不让它酿成“事故”，让游客有一个美好的游玩、购物环境。至于用什么方法去化解，有时候拐个弯，从侧面切入，也蛮有效的。

在处理事情的方法上拐个弯，会有很好的效果。有时在语言上拐个弯，也会收到意想不到的效应。

俗话说得好，一句话让人笑，一句话让人跳，在处理矛盾纠纷时也是如此。有时开始时并不是什么大事，但因处置不当，却逐渐变成大事了；有时开始时事儿也并不简单，但因处置得当，矛盾很快就化解了。世界充满了矛盾与纠纷，我们可换个思路，在处理化解上不妨拐个弯，说不定就风平浪静了。

让生活拐个弯，就会有惊喜。这不仅是智慧，或许也是规律，只是我们在日常中没明显感觉到而已。

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