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徐 荔
前不久，丰巢要收费的事闹得沸沸扬扬，虽然目前暂且“鸣锣收兵”，但后续如何依然让大家关注，毕竟网购、收快递已经成了大多数人生活的一部分。其实关于对丰巢收费本身，个人觉得并没什么问题，当然这是在它没有违背当时入驻各小区时做出的承诺的前提下。若是当初已经协议承诺免费，而后又反悔，那么就涉及违约等问题。仅从收保管费这个角度看，不过是企业新的盈利方式。让大家质疑和愤怒的是，大多情况下，快递包裹被放进丰巢并未事先得到收件方的同意。
有媒体就此事采访了部分快递员，有快递小哥委屈地表示，他们将快件放丰巢也要付费，其实是少挣了钱。但每天送件量太大，一个快件没人收，就要电话联系，可能还要送第二次，对他们来说还是放丰巢更有效率。
主动选择丰巢，付费使用无可厚非，但快递员为了自己便利就不经收件人同意，擅自放入丰巢，继而产生相应费用，这恐怕就有点强买强卖的意思了。
近年来，无论自己还是身边亲友，都有过快递服务体验不佳的经历。就拿最近来说，因为疫情影响，我所在的小区之前实行无接触式快递派送，快件都临时放在小区大门口，由业主自己取走，若来不及取，志愿者会帮忙将快递分派到每栋楼的楼下。许是这样的方式太过“便利”，哪怕现在快递员可以进小区进行派送，仍有不少快递员直接将快件扔在楼下就完事。地道一点的，会通过短信、电话或门禁电话告知“快件已经放在楼下，请及时取件”。但还有不少完全没有通知，就是看楼下大厅的快件，也总有几件躺在那几天后才被取走……幸而因为大厅安装了监控，目前似乎也没有发生丢失的问题。所谓没有对比没有伤害，送件上门、提醒取件的和一扔了事、从不提醒的，高下立见。选择快递公司的时候，也自然有了偏向。
十指有长短，快递员的素质当然也各有不同，这就需要企业与时俱进地进行细致管理、培训，制定符合实际的规章制度、奖惩机制、薪酬标准，对存在较多的问题及时整改。当出现如丰巢这类的问题时，企业与企业之间也应彼此沟通，制定出既符合自身利益追求，也不损害大众权益的具体措施。如此这般，消费者才会买账，企业也才能有生命力地走下去。
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