千元托运物中途损坏

　　编者按：

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据《湛江晚报》报道，李先生日前向记者投诉：他通过申通快递寄铝合金摩托车后尾箱，可在运输的过程中，被压坏了箱体和把手。他多次向该快递公司投诉无果。

网购退货

寄回时已经损坏

10月27日晚上，李先生讲述这曲折的过程：“10月14日我在淘宝购物网站上买了一个雷神摩托车的后尾箱，材质是铝合金，价值1280元，我收到货后觉得箱体尺寸有点大，就打算申请退货。与商家联系好后，我通过快递寄存点菜鸟驿站向淘宝商家寄去后尾箱。卖家收到货后，给我发来了信息说，后尾箱的把手弯曲，且箱体凹陷，影响商家第二次销售，因此卖家当场拒收。通过照片，的确如商家所言，后尾箱的箱体疑受外力挤压，外观有所损坏。”

李先生表示，寄回货品前，他是按照原包装打包好的，有照片为证。记者从李先生提供的照片，可以看到后尾箱把手是正常的。

本想提示快递员贴个易碎品之类的标签，或者买个保险，但后来李先生觉得这是金属物品，应该没那么容易损坏，就作罢了。他认为快递运输的过程中存在不慎的行为，以致金属物品受损。

随后，李先生当天向申通的官网客服电话进行投诉理赔，客服回复：正常情况1到2小时内晚点会给您回复，最迟不超过24小时，请保持通话畅通。货物也会联系安排发回来，让李先生等快递公司工作人员进行对接。

第二天，李先生迟迟不见有人与他联系对接，于是又在申通官方小程序上进行投诉，客服回复了同样的话。

李先生表示，已经投诉了三次，依然接到客服敷衍的回复。目前箱子已被寄回到快递点，仍然不见快递公司的工作人员联系他，李先生为此感到非常气愤。

“箱子已存放在菜鸟驿站多日，一直没有人找我对接，每次投诉客服都让我等消息，我也不敢随意签收，现在是进退两难呀。”李先生无奈地说。

10月29日晚上，李先生致电记者说，天猫客服表示会对他进行补偿，并且表示已经敦促申通快递尽快联系李先生，相信48小时之内会有答复。

11月1日，李先生告诉记者，天猫通知菜鸟驿站，已经对他进行了322元的补偿，并让签收了后尾箱。十多天过去，申通快递公司至今没有人联系李先生，他对该公司的行为感到恼怒。

11月2日下午，记者拨打申通快递客服电话95543，将李先生的事情告诉客服，客服表示要申通总部进一步核实再答复。

快递公司

应保证货物完好

媒体曝光了此事后，申通客服11月3日主动联系他，并让李先生联系公司的QQ客服。QQ客服核对了李先生的快递单号之后，给他回复了一句：“这边已经通知发件公司，今天跟您联系处理了，如明天无果，你这边联系一下我们，我们跟您处理破损问题。”可两天过去，李先生仍被“冷落”了，他只好再次联系该QQ客服，这次没有得到对方的回应。李先生称：“对方QQ签名，写着‘下班，明天休息，有事后天联系。’”

针对此事，消费者如何维权？记者采访广东大展律师事务所律师方晓。

方晓律师称：李先生在寄件前拍了照片证明了摩托车后尾箱是完好的，且快递员在收件时并无对物品的完好性提出异议。

在李先生交付物件给申通快递公司，申通快递公司出具运输单，李先生即与申通快递公司建立运输合同关系，申通快递公司有保障完好运送货物的合同义务。在申通快递公司送达给卖家时，卖家收到货却发现物品有损，并拍照为证，说明申通快递公司运输过程中因不慎损坏了货物。

根据《快递暂行条例》第二十条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

而根据《中华人民共和国合同法》第三百一十一条、三百一十二条的规定，因申通快递公司是在运输过程中造成摩托车后尾箱损坏的，责任在快递公司，申通快递公司应当按李先生购买价承担赔偿责任。

以何种方式要求申通快递公司赔偿？方晓律师建议先继续在线上、电话协商处理，如果快递公司继续采取不予理睬的态度应对消费者，可由消费者委员会出面协商处理，如无法协商处理则再考虑诉讼索赔。(骆丽华)

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