首页
□吴学安
如今，消费者在餐厅吃饭时，通过手机扫码已经成为流行的点餐方式。快速普及的扫码点餐，为商户节省了人力，给顾客带来了便利，但也暗藏“强制关注”的陷阱，引发过度收集信息、存在信息泄露风险的讨论。（3月19日新华网）
“扫码点餐”似乎已经成了在餐厅吃饭的四步骤，看似简化了点餐程序，实际为消费者带来困扰。
“无扫码，不点餐”。眼下，餐饮企业推出扫码点餐，与传统的点餐方式相比，看似更有效率，也节省了人力成本，但是对于消费者来说，却平添了很多困扰，也带来了信息泄露的隐患。尤其是对老年人群体来说，造成的困扰更大，因为他们要么没有智能手机，要么有也不懂得操作，结果直接被剥夺了外出吃饭的权利。充分尊重消费者的选择，如果连选择权都没有了，消费体验反而会降低。
事实上，“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的消费者绝不在少数，而这显然会给他们带来骚扰乃至权益侵害。因为关注了对方的微信公众号，不但时不时会收到对方推送的广告信息，而且经常是半夜三更也在推送信息，给用户造成困扰。
随着移动互联时代来临，手机支付和扫码已成为很多消费场景中的标配。但将关注商家公众号设置为消费的门槛，显然于法无据，不仅侵犯消费者自主选择权，更涉嫌侵犯个人信息权等。餐饮企业推出扫码点餐不是不可以，关键要尊重消费者的合法权益，并提供多样化选择，扫码点餐只能作为消费者点餐的“可选项”，而不是“必选项”。同时，要简化扫码点餐的流程，尤其是不能趁着扫码点餐，做出套取消费者个人隐私信息的勾当。
餐饮企业不能只考虑自己的利益，忽视了消费者的利益。餐饮企业只提供扫码点餐，无疑损害了消费者选择权，这是法律所不允许的，消费者有权拒绝。扫码点餐让消费者没得选，于情于法难容，对此加强规制就成为必应之义，如此既规范商家的经营行为，更能督促商家保护好消费者的个人信息。而对于商家的无理要求，消费者也应该明晰自己的合法权利，学会运用法律武器依法维权，不能让关注商家公众号点菜模式刚上路就走偏。
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
