首页
□记者 胡蝶飞
本报讯 今年年初，上海部分水电气线下缴费点取消冲上了热搜。如何解决老人缴费“数字鸿沟”问题再次引发热议。
截至3月2日，上海公用事业线下现金缴费渠道已全面恢复，全市共有包括邮政、超市、地方商业银行等现金缴费网点5150个。这是记者从昨天市政府召开的相关新闻通气会上获得的信息。
记者从会上获悉，随着线上支付渠道的快速普及，线下现金渠道支付比例不断下降。据统计，2021年，水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本却不断提升。因此，市邮政公司关停了一小部分代收费业务量较少的邮政网点的代收费业务，媒体此前反映的无法现金缴费的网点在此关停范围内。此外，另一原因是，2021年底，付费通由于技术等原因，暂时关停部分公用事业缴费结算渠道，导致依托付费通进行现金缴费的超市（全家、罗森、良友）停止水电气等公用事业现金缴费业务。
“我们也是后来才知道，这一技术原因影响了大部分线下缴费渠道，目前已经及时恢复。”付费通相关负责人表示。
“对于部分网点关停现金缴费业务的情况，我们以需求、问题和效果为导向，会同水电气公用事业单位及主管部门及线下渠道企业等，共同协调解决缴费“数字鸿沟”问题。”市政府政务服务处相关负责人介绍。
“在接到市民相关诉求后，我们立即整改，1月14日，我们已将停止代收现金缴费业务网点全面恢复，全市共504家。”市邮政公司相关负责人在会上介绍。
此外，全家、罗森、良友等商业超市也以最快速度恢复了现金缴费业务。
记者从会上获悉，截至目前，邮政、商超现金缴费渠道已全面恢复，现金缴费渠道的网点共计4407家，其中邮政504家、商超3903家。截至目前，上海公用事业线下现金缴费渠道已全面恢复，全市共有网点5150个，网点信息已同步更新至12345市民热线平台。有线下缴费需求的市民仍可在相应渠道缴付水电气费，具体缴费点可通过热线咨询。
部分企业代表在会上坦言，线下现金缴费渠道支付比例不断下降，人力成本压力大，面临收支平衡挑战。如何建立起长效保障机制，平衡市民、企业等各方利益，保障线下现金缴费渠道运营的可持续性？记者从会上获悉，水电气企业及上级主管部门将提升线下缴费渠道结算费率。“经过认真研究评估，我们已经初步形成方案，将酌情提升线下缴费结算费率。”据水电气企业均表示，“但市民线下缴费时价格不受影响。”
此外，各企业也纷纷表示，将积极推进支付便民工程，做好本市公用事业线下缴费支撑服务。相关主管部门也将进一步引导和鼓励企业，积极履行社会责任，按需服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户，为消除“数字鸿沟”贡献重要力量。
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
