规范综合窗口人员行为“我不是说过了吗”成禁语

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日前，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见。

征求意见稿明确，综合窗口人员在服务过程中，禁止与服务对象发生争吵；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”以及其他有损窗口形象的用语。