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□任炽越
住在隔壁社区的棋友老胡，是个药罐子，定期要到社区卫生服务中心配药。每次去总要携那根能坐的拐杖，在排长队时可接接力，每每配完药他就要在群里抱怨排队之累。最近不见老胡在群里吐槽了，一问才知社区卫生服务中心在管理上作了改进，消除了付费窗口前的长龙。
前不久，趁配药之机，我特地到隔壁社区卫生服务中心作了一番观察。医院大厅里，收费窗口前不见了长龙，只有二三个病人，挂号全在数台机器上进行。原来针对患者排长队现象，院方在管理上作了改进，实现挂号与收费分开的做法。只见窗口付费基本随到随付，机器挂号在志愿者协助下，秩序井然。
社区卫生服务中心的就诊者，绝大多数是老年人，看病累看病难是很多老年人的体验。该中心针对老年人看病排队之苦，在现有硬件设施一下子无法改变的情况下，从优化管理入手，不增加人力物力财力，就路径上一个小小的变改，提升了工作效率，改善了就医环境，解了老年患者的排队之苦，还老年人良好的看病体验，受到老年病人的欢迎。
上海是个深度老龄化城市，老年人口已达500多万，老年友好的环境正在不断改善，但类似在管理上出新，惠及老年人的做法，仍多多益善。这种在为老服务工作上的主动创新精神与思路，更值得点赞。
我们这个城市人口众多，管理复杂，有些地方硬件设施可能还跟不上发展需要，不妨可向这家社区卫生服务中心学习，在管理上多动动脑筋，向管理要效益，或能起到四两拨千金的作用，从而在各行各业，让更多老年人受惠。
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