花1960元看演唱会却“只闻声不见人”

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□记者  章炜

今年以来，演唱会“只闻声不见人”问题频现。8月初，中消协曾点名存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，要求多方进行规范。那么，消费者观看演唱会时视野被挡，该怎么维权？对此，律师认为，主办方有义务将视野不佳的位置予以特别的标明，明确告知消费者，或者直接公布座位图。如果到了演唱会现场才发现座位视野不佳的情况，消费者可要求主办方退票或者降价。

事由：

王女士近日在大麦网上花费1960元购买到了周杰伦演唱会门票。10月15日，她兴冲冲地赶到演唱会现场，坐下后却发现看不见舞蹈人员与演出人员，演唱会全程“只闻声不见人”。王女士质疑，购买门票时并不支持选座，到达现场才得知买到了盲区，无法正常观看演唱会。既然看不清，主办方为何还要提供观演座位？这种情况下可以退票或者补偿吗？演唱会票务“不退不换”合理吗？

律师说法：

德恒上海律师事务所王诗杰律师表示，演唱会现场座位视线不佳，看不见舞蹈人员与演出人员，全程“只闻声不见人”的情况，属于主办方未履行告知义务，涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”据此，主办方有义务将视野不佳的位置予以特别的标明，明确告知消费者，或者直接公布座位图，标出其中视野不佳的区域。

因此，对于这种到了演唱会现场才发现座位视野不佳的情况，王诗杰律师认为消费者有权依据《消费者权益保护法》第二十六条和第四十条的规定，要求主办方退票或者降价。

演唱会票务“不退不换”有自身特殊的原因。一方面，《消费者权益保护法》第二十五条规定了无理由退货的情形：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定制的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”演唱会票务具有较强的时效性和可预见性，不同于一般的通过网络销售的商品，甚至有些票务记载了演出名称、时间、地点等内容，应当属于“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”的范畴，无法适用该条规定的无理由退货。

同时，我们也注意到，9月13日，文旅部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理  促进演出市场健康有序发展的通知》，对大型营业性演出活动提出了24条具体要求。其中，要求5000人以上的大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。演出举办单位面向市场公开销售的门票数量从此前的70%，提升到85%；并严格控制工作票证发放，防止流入市场非法买卖。在这一规范性文件的约束和指导下，加之越来越多的演唱会票务要求“实名制”，相信退票的通道会越来越顺畅。

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