金融市场的“启明星”与“打更人”

□记者  夏天

每个交易日上午，人民币汇率中间价、上海银行间同业拆放利率Shibor在中国外汇交易中心次第诞生，这是向全球发布的人民币基准价格指标，也是上海国际金融中心每天的“脉象”。

这里要为全球60多个国家和地区、5万多个交易账户日常提供业务和技术支持，为上海国际金融中心定价、交易等功能发挥和投资者服务发挥着基础性支撑作用。与此同时，中国外汇交易中心场务团队用每天值守21小时、年操作业务量超过10万笔的不懈努力，担负着开闭市操作、业务系统点检与维护、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等系列职责，连续多年实现“操作零失误”“服务零投诉”，有力保障了我国金融市场大动脉顺畅运行。

任凭地动山摇狂风骤雨，确保市场交易井然有序

每个交易日早上6点半以前，场务团队即开始一天的工作。早7点，外币市场率先开市；9点，货币市场、债券市场鸣锣，人民币外汇市场接续启航，我国利率汇率市场每天的“交响乐”就此奏响。晚上8点债券市场收盘，晚上11点半外币市场闭市，次日凌晨3点人民币外汇市场结束一天的交易……

无条件保障市场准时开启、正常运转，就是场务团队的“天职”，牺牲周末休息时间进行系统可靠性检查和验证成为工作的常态，风雨无阻，从未缺席。2022年秋天，台风“梅花”以凌厉之势向东南沿海地区袭来，橙色预警响彻上海。为保障业务连续性底线，避免极端自然现象可能导致的城市内涝、交通拥堵和网络故障等对清晨开市后中心交易系统运行及会员报价交易的不利影响，场务团队把底线思维贯穿到底，当晚，场务团队值守同事孔令钊在部门领导的带领下，研判出多种可能因自然灾害导致的极端业务场景，并反复演练应急操作流程，直到夜深，光基准价格发布就进行了4、5个不同场景、十余次的模拟演练，有效提高应急响应处理速度，以确保在极有限的条件下，保障市场平稳。第二天，任凭窗外狂风骤雨，窗内却依然井然有序，孔令钊与同事一起，有条不紊地帮助受影响机构完成各项应急需求，当天银行间市场运行平稳如常。而这只是场务团队日常工作的剪影。

而这只是场务团队日常工作的剪影。日复一日，年复一年，一个个“孔令钊”们从晨曦初露直至夜深更澜，时刻坚守在银行间市场第一线，以每天21小时不间断日夜轮转，使得全球投资者得以全时区交易来自上海市场的金融产品，感受人民币的“脉搏”和我国金融市场大动脉的“律动”。场务团队收官当天的工作，通常都在次日“寅时”凌晨3点半以后。他们夜夜“打更”我国银行间市场，也每天亲手点亮上海国际金融中心的“启明星”。

“小”肩膀扛起“大”业务，确保操作零失误

重要又琐碎、惊心亦暖心，大致可以概括场务团队工作的日常。团队承担着系统点检、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等一系列对外服务职责，是名副其实的窗口、名片，“零距离”、无间断服务着数万名交易员群体。团队成员们除了“先来一步”，更需要“先学一步、实走一回”，熟练掌握、反复打磨……

早上9点，本币市场正式开市，来自市场二部的钟守学又骤然忙碌起来。在接听电话的同时，他和场务其他同事们还要时刻关注消息和邮件，并相互配合完成基准价格发布、市场监测、应急服务、交易用户管理、结算失败备案受理等职责。晚上8点，随着债券市场T+1交易闭市，钟守学忙碌的工作才告一段落。

据统计，仅2022年下半年，本币场务便受理了16000余次电话咨询、6820人次iDeal咨询、8900余份邮件和传真，1520例会员日常系统操作需求、248笔应急交易、4677笔结算失败备案。无论是年终决算还是系统升级，场务团队永远奋战在第一线。

据统计，编制仅为16人的场务团队，年受理业务咨询超过90000条，提供应急报价和交易服务数千次。场务每一个电话、每一封邮件、每一次点击，都是在实打实地解决用户的急难愁盼，送雪中炭、解燃眉急。团队自身则在实战中快速实现资深和高阶跨越，向着“更高、更快、更强”不断迈进。他们以高度的责任感、高超的专业本领、坚决有力的行动，做到了“操作零失误”“服务零投诉”。

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