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□余明辉
近日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。天眼查App显示，处罚事由为当事人受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，进行好评刷单。经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人在天猫官方旗舰店刷单316个、在京东张小泉官方旗舰店刷单29个。（极目新闻11月22日）
此次案例中，张小泉虽然没有实施所谓的“好评返现”，但其在自己产品因质量等问题被网游投诉和负面评价后，不是直面存在的问题，积极完善和改正不足等，对有些确实存在不实、失实等信息或说法，没有通过向平台举报反映的正当手段解决，而是发动自己内部人等建立微信群，通过不实交易进而进行虚假好评刷单，企图掩盖或稀释负面影响。虽然刷好评的起因不同，但手段和结果却与“好评返现”基本一致，都是评论信息造假，对网友等造成误导、损害网购诚信和良善环境，同样是对相关法律严肃规定精神的亵渎和违反。
而且更为严重的是，张小泉作为知名的企业，在敏感的时间点做假刷好评，其形成的负面影响等危害，比平时普通的“好评返现”等危害后果可能更大。就此而言，此次张小泉被依规依法严肃处罚，可谓是一点都不冤枉。
张小泉刷好评被罚具有典型警示意义。一方面，这一处罚无疑是对相关法律规定的再次重申和普法，告诉全社会法律面前人人平等，不管企业大小、知名与否、网店生意大小，都没有进行虚假交易和虚假刷单的权利；另一方面，这也告诉相关经营者，只要虚假交易和虚假刷好评，都是不可为的明确违法行为，不因虚假刷好评的起因、手段不同就可以免于处罚、减轻处罚等。这一处罚案例还警示，面对负面舆情信息，任何经营者都要理性看待，有积极进行正面回应和处置的义务与权利。否则，轻则会受到舆论和道德的审判，重则就可能受到法律的严厉制裁。
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