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我在11月通过某网上平台购买静音水暖电热毯，收到后发现实物与网上宣传不符，并且没有3C认证，可否要求退一赔三？ 黄小姐
【解答】
据您所述，您在网上平台购买静音水暖电热毯产品，实际收到的实物与网上宣传不符，且没有3C认证。对于此种“货不对版”的行为，作为消费者，您可以提出民事诉讼向相关经营主体索赔。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”可见，该惩罚性赔偿的适用条件是经营者提供商品或者服务有欺诈行为。若您能够证明商家对产品的宣传构成欺诈，商家存在欺诈的故意和欺诈行为，该行为使消费者陷入错误判断，并基于错误认识进行了购买行为时，您可以请求法院判处惩罚性赔偿，退一赔三。作为消费者，您需要注意收集和留存证据，保存网络订单截图、商标宣传界面和直播记录的视频存证、交易快照、与客服的聊天记录以及产品购买收货的公证等证据材料。必要时，积极拿起法律武器，维护您自身的权益。
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