首页
问诊台
据《成都日报》报道，如今各种直播平台方兴未艾，不少商家也开始通过直播宣传自己的商品或者服务，以吸引人气。
但成都的一位美甲店顾客却投诉称，自己做美甲时被店家直播偷拍了1小时，且没有经过她的同意，这种情况该怎样维权？
商家称是“不小心”
被偷拍的当事人胡女士称，当天发现自己被偷拍直播后，她就让美甲师把设备挪开了，但店家第二天才给自己道歉解释。目前已经向平台客服投诉反馈，诉求是希望店家向自己道歉、赔偿以及对直播进行整改。
对此，涉事店家回应称，可能是美甲师不小心碰到了手机支架，摄像头才拍到顾客脸了，整个过程持续了几分钟不到，已经给顾客解释过原因并且道歉了，顾客不是很能接受。
此事在网上曝光后，网友纷纷表示：“怎么还有拍别人自己赚钱的道理？”“直播或者拍视频一定要经过本人同意！”……
律师认为已侵权
四川纵目律师事务所律师王英占表示，美甲店将对顾客提供服务的过程通过互联网的形式进行传播，传播内容包含顾客的面部特征、身体特征、行为等个人信息，不仅违反了《民法典》人格权编相关规定，也违反了《消费者权益保护法》有关消费者权利的规定。
此外《个人信息保护法》也明确：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”的规定。美甲店依法应当承担法律责任。
四川蓉城律师事务所律师童凯鸽表示，消费者前往店家接受美甲服务，事实上与店家形成了服务合同关系，店家未经授权擅自将服务过程通过直播形式公开，不仅涉嫌侵犯了顾客隐私权，还侵犯了顾客的肖像权。
此外，将服务过程通过直播形式公之于众进行营销的行为，不仅违背社会公德，也未充分保障消费者的合法权益，应当承担相应民事责任。
两位律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以通过以下四种途径进行维权：
1.协商解决：首先可以尝试与店家协商解决，要求店家删除直播视频并停止侵犯隐私权和肖像权，同时要求赔偿损失。
2.消费者协会或调解组织：如果协商无果，顾客可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助，通过调解来解决争议。
3.行政投诉：顾客可以向相关行政部门投诉，如工商行政管理部门或市场监督管理部门，要求调查并处理店家违法行为。
4.司法途径：如果其他途径无法解决问题，顾客可以考虑通过法律途径维权，包括向人民法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失等。
维权过程中，建议顾客保留相关证据，如直播视频、聊天记录、消费凭证等，以便为自己的主张提供证据支持。（晨迪）
放大
上一版
