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我最近在网上买了一个背包，在收到货并试背之后，我觉得对颜色和款式不太满意，因此在七天之内申请了无理由退货，并自己出运费把背包连同质保卡等附件一并寄给了商家。
但是商家收到货后，拒绝了我退货退款的要求，理由是背包上有一处黑色的污迹，并给我看了照片。问题是，我试背这款包时是非常小心的，并没有碰到任何会沾上污迹的东西，我觉得这处细小的污迹是包上原本就有的。
现在商家拒绝我退货，给我两个解决方案，一是商家出运费再将包寄给我，二是由我承担一定的折旧费。碰到这种情况我该怎么办？
【解答】
根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
现在你跟商家的争议主要在于退货商品是否“完好”。商家认为包上有污迹，并有照片作为证明，问题在于污迹是谁造成的。如果你没有开箱视频或者试背时候的照片或视频，确实较为被动，在难以举证的情况下，承担合理的折旧费是可以接受的。
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