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上海市通浩律师事务所高级合伙人陆建律师表示，现实中，像李女士这样被骗消费的情况其实非常普遍，也是消费投诉的重灾区之一。无论是消费者在接受其他服务过程中，被跳出来的花式广告误导消费，还是运营商或其合作商私自为消费者开通某种套餐，消费者的这类不良遭遇都有一个共性，就是侵犯了消费者的知情权和自主选择权，在不知情的情况下被服务、被扣费。
根据《民法典》和《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买的商品或接受服务的真实情况的权利，也享有自主选择商品或服务的权利。遭遇这类侵权后，因为该消费不是消费者的真实意思表示，消费者有权要求全额退款。该案例中，联通公司已经查明李女士系被误导消费，双方的服务关系实质上是无效的，无效合同自始无效，联通公司理应在查明后立即全额退款。
消费者无端被扣费的情形屡禁不止，说明商家漠视消费者的知情权，在服务的推销过程中缺乏诚信和合规性。建议运营商在依法经营的同时，通过技术手段进一步保障消费者的合法权益，尤其对于老年人，完全可以在基础套餐中设置禁止增加其他服务的指令，从而屏蔽被动接受服务的相关扣费。
陆建律师同时提醒，消费者发现问题后，应首先与运营商客服沟通，明确表达自己的诉求，如要求合理的解释、退费、更改套餐等。如果与运营商协商无果，消费者可以向工信部、当地通信管理局等监管部门投诉。
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