网易读书“先登录” 竟办了个彩铃套餐

　　□  记者  章炜

　　正值新春佳节，各类APP的开屏广告有了伪装新花样，令人防不胜防。消费者李女士向《上海法治报》反映称，她近日打开网易蜗牛读书APP，结果被“花式”伪装的开屏广告套路，订购了一个联通视频彩铃包月套餐，当即就被扣了26元。发现上当的她立即想要退订，却发现套餐退订成功后，首月费用难退。通过反馈，联通近日回复称，对于首月费用，为李小姐补偿26元的赠款。

　　退订首月26元需申请走流程

　　李女士表示，她近日打开网易蜗牛读书APP，首先出现了“请先登录”的界面，点击进去后出现三大运营商“专属福利任意领”的页面，下面则出现一个“输入手机号码”和“立即登录”的方框。李小姐没在意，以为是正常的手机登录APP，没想到输入手机号和验证码之后，发现自己竟然订购了一个视频彩铃包月套餐。李小姐提供的短信显示：您在互联网渠道订购的“视频彩铃钻石会员26元包月”已办理成功，资费：26元/月，当月不退订，次月自动续订。

　　发现自己莫名其妙订购了彩铃套餐之后，李小姐想着赶紧退订，结果发现想拿回首月费用并不容易。李小姐拨打运营商官方电话，随后，人工客服表示，已经操作退订成功。她查阅账单，发现首月的26元还是被扣除了。“我预订了10分钟就退订了，肯定被误导的，为何还是被扣除了首月费用？”此后，李小姐又致电运营商客服，要求退还首月费用。但客服表示，根据合约，退订只能从次月生效，退订首月费用需要申请走流程。

　　订购立刻生效退订次月生效

　　记者近日进入网易蜗牛读书APP，点开后同样显示“未登录”界面，点击后进入到“视频会员任意领”界面，下面出现一个输入手机号码的方框，输入手机号码后，记者则收到办理另外一个套餐的短信：“您正在订购的产品为10G加油包，立即生效，资费29元/月，包含国内流量10GB及淘宝25元优惠券包。办理渠道：线上合作。”

　　为何明明被开屏广告误导订购，首月费用难以取消呢？记者发现，整个页面上，相关服务说明、价格等信息并没有以显著、醒目的方式提醒，仅有“我已阅读并同意《用户隐私政策》《活动说明》”一行小字。记者查阅后发现，《活动说明》的生效规则显示：扣费后权益立刻生效，次月自动续订，从话费中扣除产品费用。退订规则显示，退订需进入到联通APP相关路径取消，但退订成功后次月生效，当月可继续享受流量包等服务，不再扣除任何费用。

　　对于李小姐等用户反映的问题，记者近日致电运营商，联通客服表示，这些都属于与第三方公司的合作套餐。记者了解到，每次点击页面，会随机生产不同的套餐，而合作的第三方公司也是五花八门。一家名为“鼎信”的第三方公司客服人员表示，退订套餐需要联系联通公司，而退费是他们负责，但是否能退费，需要反馈上去之后走流程才能确定。通过反馈，联通近日回复称，对于首月费用，给李小姐补偿26元的赠款，用于抵扣除国际等以外的费用。

　　记者发现，像李女士这样的套餐乱象只是冰山一角。“我使用完哈喽单车后跳出领取抵扣券的广告，于是就根据提示输入手机号后看看能不能领取。等输入登录后完成后，发现自动开通了运营商的圈圈饭套餐，而且是立即生效，费用为19元/月。”“我一次在酒店搜索无线W IFI，在按照提示输入手机号后，竟在无意中买了流量套餐，想取消烦不胜烦。”业内人士表示，由于利益驱使，三大运营商类似这样的扣费陷阱简直防不胜防，非常具有隐蔽性。这些乱象都是用欺诈手段使消费者陷入误区，其本质上也是因欺诈获利，严重侵害了消费者权益。