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□ 记者 章炜
章女士2024年6月通过旅行社购买俄罗斯旅游签证服务，考虑到有拒签风险，特意选择了“拒签全退”的产品，花费3000元。一个月后，旅行社告知：领馆加盖了受理章，但未办理出签，也未出具拒签信。章女士追问到底是出签了还是拒签？旅行社表示应该是“婉拒”了。章女士者提出全额退款，怎料旅行社表示，按照产品退款规则，需要有拒签信才能全退。章女士无法接受，向消保委投诉。
随着境外游市场升温，相关投诉也水涨船高，长宁区消保委发现有不少是签证问题引发的纠纷。面对各种签证服务乱象，长宁区消保委建议，消费者应通过正规渠道选择有知名度和口碑的机构办理签证，不要轻信口头承诺。另外，尽量不要在出签前就订好机票和酒店。
有拒签信才符合全退要求？
针对章小姐遇到的问题，旅行社解释，订单披露有拒签信才符合全退要求，类似章女士这种情况（未出拒签信），费用退不下来。根据旅行社提供的材料显示，3000元的签证订单，旅行社收取了400元的服务费，另外2600元（包含领馆价、邀请函、签证中心服务费等）均支付给了签证中心。
长宁区消保委认为，消费者并不知晓领馆还有“已读不回”的操作，作为专业机构，旅行社应当尽到提醒义务，事先告知可能出现既不出签，也没有拒签信，从而无法全退的情况。本案经多次沟通，旅行社给出1200元方案，尽管消费者仍有损失，但是考虑到后续维权成本，接受了调解方案。
长宁区消保委分析，在调解过程中，消费者表示完全依照旅行社的要求提供签证材料，最后还是无法顺利出签。而旅行社则强调是否出签要看使馆，无法100%保证准时出签。对此，长宁区消保委认为旅行社作为专业机构，应当能大致预判出签情况，不能把无法出签的责任和风险，全部甩给使馆或消费者。
消保委提醒
1.通过正规渠道选择有知名度和口碑的机构办理签证。
2.做好功课，事先了解目的地国家签证政策和申办要求。
3.重视合同，尤其注重价格、办理流程、出签时间和违约条款。不要轻信口头承诺，所有售前的保障和许诺，都要体现在合同上。
4.另外，尽量不要在出签之前就先订好机票和酒店。如要提前预订，那么建议选“可免费取消”的酒店和“可暂缓出票”的机票订单，以防因无法出行产生的退订损失。
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