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胡先生2024年8月通过旅行社办理赴美旅游签证，为了增加过签成功率，又多花了500元购买了VIP服务。消费者按照旅行社的要求递交了材料，参加了面试，结果遭拒签，领馆拒签信并未说明拒签原因。消费者不满，认为拒签是由于旅行社不专业导致，要求全额退款，双方协商未果，消费者向消保委投诉。
胡先生认为自己完全按照旅行社的要求递交材料，作为专业机构，旅行社应当对拒签承担全部责任，而且自己购买的所谓VIP服务，也没有体现任何价值，合同目的未能达成，要求旅行社退还全部费用。旅行社表示，从未承诺过100%成功过签，合同（订单）也披露了拒签风险，已经退还了全部服务费，还有1200多元签证费用由签证中心收取，无法退还，考虑到消费者损失，申请了100元补偿。
长宁区消保委认为，从双方提供的凭证来看，消费者按照旅行社的要求递交了相关材料，旅行社也在约定时间内向领馆递交了材料，而拒签信无法判断拒签原因，因此无法判断究竟是谁的责任，考虑到消费者损失，长宁区消保委建议旅行社和消费者共同分摊损失。
长宁区消保委分析，一些商家声称加急费是付给使馆的，但是据消费者反馈，询问了工作人员得知使馆压根没有收这笔费用，一些使馆还特意公示了收费规则，明确禁止中途加急，选择加急需要在申请的时候就确定，这个说法明显与商家表述大相径庭。有消费者表示交了加急费，最终依然无法及时出签，而商家把无法顺利出签的原因归结于使馆，尽管最终退了加急费，但是因此造成的行程耽误以及退改签的损失，商家无法承担。这个问题的关键在于经营者是否违约，在遇到突发状况时是否尽到注意义务和提醒义务。
另外，在办理签证过程中，消费者难免遇到补充提交材料的情况，此时就要收取远高于市场价的一些费用，比如快递费、短信通知费、打印费、拍照费等。长宁区消保委认为，高定价本身是市场行为无可厚非，但是所有的收费都应当在消费者付款下单前明示，要做到明码标价，而不能利用消费者着急的心态坐地起价。
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