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近日，杨浦区四平路街道综合行政执法队接到12345市民热线转来的一封特殊工单——不是投诉，而是一封来自居民的表扬信。原来，一位市民因房屋漏水问题长期困扰，在城管队员的细致排查和耐心沟通下，终于彻底解决，居民特意致电12345表达感谢。
鞍山六村某户居民反映，楼上房屋可能存在漏水问题，担心长期渗水影响居住安全，希望城管部门核查是否存在违规改建。四平路街道综合行政执法队接报后，立即联合居委、物业上门调查。经核实，楼上房屋近十年未装修，此前因水龙头滴漏曾引发渗水，但已维修并赔偿。尽管如此，执法队员并未简单结案，而是多次上门复查，确保问题彻底解决。
为打消居民顾虑，城管队员反复与业主、物业沟通，确认房屋结构无改动，并详细向投诉人解释调查结果。面对居民的疑问，队员用通俗易懂的语言一一解答，最终赢得理解与信任。投诉人深受感动，主动致电12345表扬：“他们太负责了！多次上门耐心解释，帮我解决了大问题。”
四平路街道综合行政执法队表示，将继续以“群众满意”为标准，快速响应诉求，用专业和温度化解民生难题，守护社区和谐。这起案例也彰显了上海基层治理中“接诉即办、未诉先办”的务实作风。
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