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□ 记者 章炜
一场因叉车违规作业引发的意外纠纷如何化解？双方在赔偿金额上的分歧如何达成一致？在青浦区香花桥街道调解委员会主导下，司法所、律所与市场监管部门联动协作，透过“换位思考”破解赔偿僵局。
2024年10月，位于青浦区香花桥街道某工厂内，老张驾驶叉车在现场进行卸货时，小李驾驶电瓶车经过，未看清当时升空的叉车前臂，待看见后再刹车导致摔伤。老张发现后，第一时间报警，并将小李送至医院治疗。
经医院诊断，小李脑挫伤、创伤性蛛网膜下腔出血、颅骨骨折、鼻骨骨折、眼脸裂伤等多处受伤，老张垫付了治疗所需的所有费用。小李经治疗后伤情稳定，小李及父母要求老张给予经济赔偿。双方因赔偿一事未达成一致，双方产生矛盾纠纷，提出调解申请。
收到申请后，香花桥街道人民调解委员会联合香花桥工业园区市场监督管理所、香花桥街道司法所、上海德尚律师事务所共同调解。调解中明确告知，老张驾驶叉车作业范围属于消防通道，不能进行卸货等任何操作，属于违法占用消防通道；小李进入厂区内不能驾驶电瓶车，属于违规驾驶，在此事故中，双方均有过错。
调解过程中，小李和老张在赔偿金额上存在较大分歧。调解员从“谈判式”调解改为“背靠背”“换位式”的方式展开调解。律师从专业的角度建议双方站在法律角度理性认识自身存在的过错。通过数小时的斡旋，双方达成共识。
小李与老张达成调解协议，老张向小李一次性支付赔偿金30万元，包含医疗费、误工费、后续治疗费等费用（不包括之前老张支付给小李的医疗费14万元）。小李收到上述款项后自行承担今后治疗的所有费用，包括病变引起的后遗症等，并承诺不再以任何理由、任何方式向老张提出赔偿、补偿等主张。
【调解心得】
“明辨是非”是矛盾化解的关键。受伤者小李及其家属之所以漫天要价，是因为只看到了受伤对自身造成的损害，忽视了自己是否在事件中有过错。因此，调解员和律师在调解过程中始终坚持明辨是非，明确双方当事人责任所在，促使调解工作在“合法”“合理”的基础上，兼顾“合情”，从而使矛盾得以顺利化解。
“换位思考”是矛盾化解的催化剂。“换位式”调解的意义不言而喻，它能使调解员和纠纷各方将心比心、拉近彼此的距离，懂得妥协和让步。调解中，当事人往往第一时间从自身利益出发，忽视对方的利益，这更加需要换位思考法的帮助，站在别人的立场上考虑问题，避免陷入极端狭隘认识，才会更加客观、公正、全面，促使心中的疙瘩慢慢融化。
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