首页
□ 记者 章炜
三年前签约加盟却遇品牌方违约，多次沟通无果后诉至法院。调解中又因品牌方态度强硬、资金链紧张陷入僵局……近日，在闵行区知识产权纠纷人民调解委员会的专业介入下，终于促成双方和解。这起僵持三年的特许经营合同纠纷画上了圆满句号。
对方既不回信息也不接受调解
据悉，三年前，夏先生与一家实业有限公司签订《品牌合作加盟协议》，约定通过加盟品牌，开设品牌便利店，品牌方需提供品牌授权、技术指导、培训及商品供应等服务，夏先生则履行相应合同义务。然而，协议签订后，由于种种原因，品牌方未能按约履行义务，导致夏先生无法正常开展经营活动，合同目的落空。夏先生多次通过微信等方式与品牌方沟通协商，要求返还20万元保证金及5万元品牌授权费，但品牌方始终采取回避态度，既不回复信息也不接受调解。无奈之下，夏先生将纠纷诉至法院。
法院受理案件后，委托闵行区知识产权纠纷人民调解委员会进行调解。调解员潘凌霞接手案件后，首先对案件进行全面梳理，仔细查阅证据材料，深入分析案件法律依据及调解可行性。
调解初期，夏先生因维权无果，情绪激动，调解员并未急于推进调解，而是先耐心倾听其诉求，理解其立场，帮助其梳理问题、平复情绪，引导他平和表达观点和需求。待夏先生情绪稳定后，调解员转而与品牌方沟通，但品牌方态度强硬，对于夏先生的诉求并不认同，并明确表示“如果要打官司，那就打”，调解工作陷入僵局。
品牌方资金链紧张，分期支付达成调解
面对僵局，调解员并未退缩，而是采取“背靠背”调解方式，精心制定调解策略。一方面，协助夏先生精准明确诉求，包括解除合同、追回加盟费及保证金、赔偿损失等；另一方面，多次与品牌方展开深入沟通，阐明其未履行合同义务的法律后果及夏先生诉求的合理性，探寻双方都能接受的解决方案。
沟通中，调解员了解到品牌方并非刻意回避问题，而是面临资金链紧张的困境。据此，调解员及时提出分期付款的解决方案，并征求夏先生意见。考虑到当前市场大环境，夏先生经过冷静思考，接受了这一提议。
调解过程中，调解员多次强调，双方曾是合作伙伴，此次合作虽未成功，但未来仍有合作可能，希望双方以长远眼光看待问题。在调解员真诚耐心地引导下，双方逐渐认识到僵持下去只会扩大损失，损害双方利益和关系，最终同意坐下来协商制定调解方案。
经过多轮深入调解，双方最终达成了和解协议。品牌方分两期支付款项，双方决定正式解除《品牌合作加盟协议》。关于已支付的品牌授权费及履约保证金，双方经过友好协商，一致同意由品牌方向夏先生返还总额。夏先生同意撤回对公司的诉讼，并郑重承诺不再就此事追究法律责任。这一调解方案成功地平衡了双方的利益诉求，既确保了加盟商得到合理的赔偿，也为品牌方及其股东提供了切实可行的还款方案，为双方未来可能的商业合作奠定了一定的和谐基础。
事后，调解员进行电话回访，确认款项支付与接收事宜，直至整个履行过程圆满结束。双方均对调解结果表示满意，对调解员的专业素养和耐心付出给予高度评价。
【案例点评】
本案的成功调解，不仅解决了具体的法律争议，还为未来类似知识产权纠纷的调解提供了宝贵的实践经验。一方面，通过对此次案件的精心调解，双方在具体法律争议问题上得到了明确且公正的解决方案，使得他们的合法权益得到了有效维护，同时也使得知识产权保护的法律底线得到了有力宣示。另一方面，品牌方在此次事件中深刻认识到了合法合规经营的重要性，表示将以此为契机，举一反三，全面加强公司的内部管理制度建设，提高服务质量标准，强化员工的法治教育和职业道德培训，从源头上预防类似纠纷的再次发生。
放大
上一版
