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我在9月底寄出一份国际快递（英国至中国），在包裹顺利入关后，到达某快递企业的上海中转中心，至此官网显示物流信息停滞，我也未收到任何通知。约两三周后，我在其他物流网站上搜索发现包裹被退运，于是致电客服询问情况，结果被告知因为工作人员的失误导致包裹退运，需要等待三个月包裹才能到达，且让我自己和英国联系。在多次致电后，快递方称我只能向英国邮政局申请赔付，如果还想要包裹，也只能自己再找代寄公司重新寄出，费用自理。请问这种情况该怎么办？
谢先生
【解答】
谢先生，您好！您的快递包裹在国际快递运输中因工作人员过失造成损失，快递公司应当承担赔偿责任。但鉴于您的快递系国际运输，您应先确认承运人身份，以及包裹损失发生地，再根据当地法律规定予以主张。根据《中华人民共和国合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，可以达成补充协议，不能达成补充协议的，可按照合同有关条款或交易习惯确定，如仍无法确定的，应按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
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