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□何勇海
“肉疼！终于知道为啥我的钱一笔又一笔地消失了，都是因为包月自动续费的各种软件。”浙江湖州王女士看到银行卡一堆扣款记录，才想起自己忘了取消之前开通的各类自动续费套餐。如今，商家常常推出各种会员包月、包年服务套餐，但消费者稍不留神就可能掉进“被自动续费”的消费陷阱。2019年央视曾对50款热门付费软件做过调查，发现7成以上都有自动续费功能，很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。（8月13日《中国青年报》）
在近期媒体的报道中，有这样一个自动续费的极端案例：今年5月，南宁陈先生在电视上开通了个15元包月的VIP影视会员。开通时他并没留意到这个套餐有自动续费的提示。直到第二个月交电话费时，陈先生发现被莫名其妙多扣了一笔钱。经查询才发现是该视频套餐仍在收费。让陈先生哭笑不得的是，订单信息显示，连续包月有效期到2099年12月31日。“还好我发现得早，不然79年之后都不在人世了，这笔钱还得交。”
付费软件、会员套餐采取自动续费的策略，从表面上看，是为了方便用户，免得忘记了续费，享受不了会员套餐的优惠。而深层的商业用意则是，深谙许多用户会忘记取消，而“稀里糊涂消费”，以赚取更多的利益。因此，付费软件、会员套餐往往是将自动续费设置成系统会自动勾选的默认选项，提示自动续费的字体还很小，用户稍不注意就会忽略；甚至于自动续费开通容易、取消很难，程序繁琐。
自动续费沦为“稀里糊涂消费”，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。按照消费者权益保护法的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。将自动续费的功能模糊处理，涉嫌违反这些规定。
因此，对于自动续费问题的普遍存在，别停留于媒体隔三差五曝光、相关专家建议消费者擦亮眼睛，谨防商家精心构建的消费陷阱。付费软件、会员套餐受到有效监管及法律规制，才是根本出路。一方面，监管部门要做好事前监管，以明文规定要求商家，不仅不能将自动续费设为默认选项，反而应通过站内消息、手机短信、微信等方式，清晰明确、明白无误地发送会员到期、自动续费即将扣费等提醒。
另一方面，监管部门要做好事后监管。比如，对付费软件、会员套餐的续费问题进行专项检查，发现问题及时处理，制止违规违法行为。当消费者权益受到侵害后，更应及时对商家进行处罚。有专家建议，市场监管部门、工信部门等应建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的联合信用惩戒。监管有力，自动续费才可能逐渐杜绝“稀里糊涂消费”。
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