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徐荔
今年的“双十一”依旧轰轰烈烈，可以预见，在不少人心满意足地拆快递时，也会出现一波消费纠纷。但今天要说的不是购物产生的消费维权问题，而是在亲子活动消费中存在的“坑”。前不久，本人就跌进了“坑”。
今年国庆期间，秉持着足不出“沪”庆佳节的想法，在某打着“为年轻家庭解决遛娃难题”旗号而“红”起来的亲子活动APP上购买了活动券。在预约活动的时候，我发现，其实这个APP只是一个平台，具体活动都是由不同第三方开展的。
幺蛾子的出现是一场参观某博物馆的活动。活动当天，按照要求赶到现场，看到熙熙攘攘的人，还在庆幸自己预约得早，不然可能进不去了，然而电话联系带队老师后，一盆冷水泼来，对方说“活动临时取消了，具体得找某APP平台”。
对方这一记直传想想也没毛病，毕竟合同关系成立于我和APP平台之间。接着就开始了坎坷的退款过程。因为APP平台的电话“正在维修中”，只能和线上客服联系。几番与线上客服的沟通，让我着实怀疑对方是不是机器人？不但换一个客服就要重复一遍诉求，而且对方还“理直气壮”地表示活动临时取消，他们没法提前通知，也不能重新组织，更不能退款，只能换个时间或活动再约。
一天计划被打乱、期待的心情被破坏，再看如此回复实在难以理解。愤而向消保委寻求帮助，也通过“黑猫”平台投诉，还不出意外地在投诉平台上看到了和我一样的“受害者”。不久，某APP平台主动来电，对方态度比线上客服好一些，表示被取消的活动已经恢复成活动券，可以重新预约活动，或者退款，不过“马上退款要扣除部分手续费，要全额退款只能等活动券过期后”，而活动券要到明年10月才过期。而且对方称“这是最终方案”。我理解客服权限有限，表示不接受这样的方案也不再啰嗦。
或许是来自消保委等平台的压力，不久，又有客服来电，这次不但态度更好了，还答应了全部退款要求。配合申请、经过流程，期间还接到了消保委的跟进电话，终于在投诉近1个月后拿到了退款……
说实在的，要退的钱并不多，若是一开始沟通时对方就态度诚恳、积极解决，或许也会同意其他解决方案，可是如此态度强硬、障碍重重，让消费者怎么敢再信任和继续使用？而沟通中，客服不止一次提到“活动条款”，且不说明明是平台方的疏忽导致活动被取消，后续服务差成这样还要消费者“背锅”，仅是活动条款就有“霸王条款”的嫌疑。
平台打响名号不容易，年轻家庭也的确有亲子活动的需求，本是很好的商机。可是只想着赚钱，不管活动品质、后续服务，这样走得远吗？关了客服电话关不掉一通通投诉、一篇篇差评。
对消费者来说，吃一堑长一智，大不了不再使用该APP。
那么，有其他选择的消费者，和坏了口碑、逐渐流失客户的商家，谁的损失更大呢？
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