下单不能改收货地址？

据《中国消费者报》报道，预付了定金但还没发货，为什么不能改收货地址？”“双11”电商大促期间，有不少消费者反映遇到了“未发货商品不能修改收货地址”的困扰。

记者随机调查了11个品牌旗舰店，发现多数旗舰店对“未发货商品更改收货地址”都设置了各种限制，有的限制“双11”期间不能更改，有的限制预售商品不能更改，也有的规定任何时候都不能更改。

安徽安庆消费者王女士向记者投诉称，她在JORDAN官方旗舰店支付50元定金预订了一款运动鞋，付款后发现选错了收货地址。王女士第一时间在后台尝试修改，系统页面显示订单已进入仓库作业，修改需联系商家处理。当她联系商家时客服却回复：“无法修改地址，你可以询问一下是否有亲戚朋友代收或者支付完尾款后申请退款。”

王女士对商家的做法表示不理解：“付定金和付尾款间隔了12天，没发货为什么不能改地址？”

为进一步了解情况，记者通过电商平台联系了10家网店的客服人员，询问预付定金后还没发货能否修改收货地址？其中，NIKE、Guerlain娇兰、PUMA官方旗舰店客服人员表示，所有商品平时和“双11”期间没发货都不能修改地址。

部分商家表示所有商品“双11”期间没发货不能修改地址，但平时可以改。还有部分商家表示仅预售商品在“双11”期间没发货不能修改地址。

此外，部分商家表示预售商品没发货可以修改地址，但各自有其限制条件。

“消费者网购商品选错收货地址，没发货之前要求修改是正常的，消费者有权利变更收货地址，经营者拒绝修改收货地址是对消费者权利的侵害。”中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢在接受记者采访时表示，在某些特殊情况下，比如经营者开展促销活动且促销规则公平合理，希望优惠覆盖到更多消费者，其规定同一个账号、同一个IP地址、同一个电话号码需要一一对应，限购一份，地址不得修改。此时，消费者若要求修改地址，则需要说明更加充分合理的理由。

胡钢分析认为，如果商品价值较高，同时商家促销力度大，可能存在中间商伪装成普通消费者用专业抢购软件控制多个设备和账号，抢购成功后再修改收货地址加价转售，职业“薅羊毛”，优惠就无法惠及更多人，给了不良商家可乘之机。

经营者表示平时和双“11”期间没发货都不支持修改收货地址是否合理？胡钢认为，这是对消费者权利的一种限制，经营者制定规则的内容要公平合理，同时要履行显著的告知义务和有效的说明义务，不能隐藏在几万字的用户协议中，有效说明就是针对消费者的疑问，经营者要如实回答，告诉消费者具体规则、为何制定规则，以及对消费者的影响等。  

（杜科）

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