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据“浙江在线”报道，“双11”期间，各大电商纷纷增大优惠力度，但消费者黑女士向记者反映，自己在淘宝“百亿补贴”活动中购买商品后被砍单（“砍单”一般是指已经下单并且完成支付后，订单被商家单方面取消并退款）。
11月6日晚，黑女士通过淘宝“百亿补贴”官方频道在尚品优选手机数码商城购买了一款iPhone 15 Pro手机。当她打算付款时，系统却提示因存在被骗风险而交易失败，“申请继续交易”后，付款依旧没有成功。由于多次支付无果，她打算重新下单，便取消了第一次的订单。
当晚，黑女士再次尝试购买，但系统显示“同一时间下单人数过多，建议稍后再试”。黑女士询问了朋友，得知他们也收到了相同的提示，便打算第二天上午再尝试。
11月7日上午7点半，黑女士第三次尝试下单，终于显示购买成功。但令她没想到的是，仅四小时后，商家毫无预兆地取消了订单，直接将购物款退了回来。
记者联系淘宝官方客服，其回复称，“百亿补贴”存在限购逻辑，同一用户只能购买一件商品。记者查询限购规则发现，同设备、同收货人、同手机号、临近或相似地址等情况均会被视为“同一用户”，如果“同一用户”提交多笔订单，平台会做关闭交易处理。
淘宝客服称，第一次支付失败可能是因为账号存在风险。此外，客服建议黑女士尝试其他账号购买该手机，若使用同一账号再次购买可能仍会被判定为“重复购买”。
浙江顾典律师事务所律师杨帅分析，若商家在未与消费者协商一致的情况下擅自取消订单并退款，可能构成违约，消费者有权要求商家继续履行合同进行发货，或者要求商家赔偿损失。他建议，消费者如果遇到被无故砍单等情况，应第一时间留存订单信息、活动规则等证据并及时与商家协商。若协商未果，可向当地工商、消协等部门投诉反映。若穷尽以上途径仍不能处理，可以向有管辖权的法院、仲裁委员会提起诉讼或仲裁解决。
（翁宇君 董沈涛）
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