共接收各类投诉举报5527件

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　　□见习记者张叶荷

本报讯昨天，记者从上海市市场监督管理局获悉，今年“五一”假期，市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件，解答咨询1597件。其中，服装鞋帽、互联网服务、家居用品等投诉举报量居前。

据了解，五一假期投诉举报呈现总量趋增、线上消费诉求相对集中的特点。今年五一假期，市场监管投诉举报接收总量5527件，与去年同时段4558件相比增长21%。受上海“五五购物节”等因素影响，线上购物等消费诉求热度不减，假日期间，线上消费投诉举报达4420件，占投诉举报总量比重80%，主要反映网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等消费纠纷。

值得注意的是，假日期间，口罩等防疫用品类诉求持续减少。12315系统接到各类涉疫情诉求275件，占投诉举报总量比重5%，占比持续下降，主要涉及旅游住宿等服务退订以及口罩类消费纠纷，其中口罩类诉求14件，较前期大幅减少。随着企业复工复产加速推进，疫情防控向好态势持续巩固，因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。

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